Introdução O papel de um CEO é multifacetado e exige uma abordagem estratégica para garantir o sucesso da empresa. Entre as diversas responsabilidades, uma das mais cruciais é a priorização do atendimento ao cliente. Um CEO que entende a importância do atendimento ao cliente é capaz de criar uma base sólida para o crescimento e […]
Opinião: o CEO de sucesso prioriza o atendimento ao cliente Read More »
Banco Mercantil: Tecnologia Adaptada para o Público 50+ O Banco Mercantil, conhecido por seu atendimento especializado ao público com mais de 50 anos, tem feito um esforço significativo para adaptar sua tecnologia às necessidades desse grupo. Com mais de 10 milhões de clientes, 75% dos quais têm mais de 50 anos, a instituição tem redesenhado
IA no Atendimento: Um Caso de Sucesso com a AmorSaúde e a cVortex A AmorSaúde, maior rede de clínicas populares do Brasil, alcançou um marco significativo ao adotar a plataforma de atendimento da cVortex, recuperando R$ 37,15 milhões em receita de pós-consulta e automatizando 1,3 milhão de confirmações de consulta por mês. Esses resultados impressionantes
IA no atendimento: AmorSaúde recupera R$ 37 milhões com plataforma da cVortex Read More »
A Importância da Governança de IA no Atendimento A forma como as empresas adotam e implementam a Inteligência Artificial (IA) está passando por uma mudança significativa. Anteriormente, a avaliação de softwares corporativos se concentrava em funcionalidades, preço, capacidade de integração e cronogramas de implementação. No entanto, com o aumento da autonomia da IA, as áreas
Como a governança de IA se tornou uma prioridade máxima no atendimento Read More »
Transformação do Atendimento: O Papel da IA no Contact Center O atendimento ao cliente entrou em uma nova fase, impulsionada pela inteligência artificial (IA). Depois de anos de digitalização de canais e aceleração de respostas, a IA está mudando a lógica do contact center, priorizando a resolução eficaz e contextualizada das demandas dos clientes. Para
Contact center com IA: participe do webinar grátis da Zendesk Read More »
Lançamento do Meta Business Agent O Meta anunciou o lançamento do Meta Business Agent, um assistente de inteligência artificial (IA) para automatizar o atendimento ao cliente e as vendas no WhatsApp, Instagram e Messenger. Essa novidade foi apresentada durante o evento Conversations 2026 e já está sendo distribuída globalmente para usuários das versões mais recentes
WhatsApp libera IA que fala pela sua empresa e funciona 24h por dia Read More »
Startups: Meta amplia IA para empresas com agentes integrados ao WhatsApp A Meta anunciou recentemente a expansão do Meta Business Agent, uma ferramenta de inteligência artificial integrada ao WhatsApp, Messenger e Instagram. Essa ferramenta permite que empresas configurem agentes comerciais em poucos minutos, adaptando-a ao idioma e ao tom de voz de cada organização. O
Startups: Meta amplia IA para empresas com agentes integrados ao WhatsApp Read More »
IA no Turismo: Quando a Tecnologia Decide e Quando o Humano Resolve A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no setor de turismo, ajudando a planejar viagens e a atender aos clientes de forma personalizada. De acordo com dados da Booking, 49% dos viajantes já utilizam IA para criar itinerários personalizados. Uma das
IA no turismo: quando a tecnologia decide e quando o humano resolve Read More »
A Nova Corrida da IA: Conversacional A inteligência artificial (IA) está em constante evolução, e nos últimos anos, temos visto uma mudança significativa no foco do mercado. Há três anos, o mercado de inteligência artificial conversacional parecia estar em declínio, mas a chegada do ChatGPT em novembro de 2022 mudou o jogo. Com a popularização
Depois do texto, a voz: a nova corrida da IA é conversacional Read More »
McDonald’s Testa Robôs Humanoides para Atender Clientes na China O McDonald’s, uma das maiores cadeias de fast-food do mundo, está sempre buscando inovar e melhorar a experiência do cliente. Em um movimento que pode revolucionar a forma como os restaurantes funcionam, um restaurante do McDonald’s em Xangai, na China, começou a testar o uso de
McDonald’s testa robôs humanoides para atender clientes na China Read More »
