IA no Turismo: Quando a Tecnologia Decide e Quando o Humano Resolve
A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no setor de turismo, ajudando a planejar viagens e a atender aos clientes de forma personalizada. De acordo com dados da Booking, 49% dos viajantes já utilizam IA para criar itinerários personalizados.
Uma das empresas que está à frente nesse movimento é a Decolar, com sua IA generativa chamada SOFIA, lançada em 2024. A ferramenta utiliza o histórico de navegação e compras do cliente para sugerir destinos, hospedagens e passagens de forma personalizada, inclusive para aqueles que ainda não sabem para onde querem viajar.
A SOFIA opera por app, site e WhatsApp e se adapta ao longo da conversa, levando em conta com quem o cliente viaja, o período do ano e o tipo de hospedagem preferido. No entanto, a Decolar também entende que há momentos em que a IA não é suficiente e é necessário o envolvimento humano.
Quando a IA não consegue resolver uma questão, o cliente é direcionado a um atendente humano. Isso ocorre em situações urgentes, como alterações de voo no aeroporto, ou quando a IA identifica incerteza em uma resposta. Nesses casos, a empresa aplica revisão humana como camada adicional de verificação.
De acordo com a IndustryArc, o mercado global de IA no setor de viagens deve ultrapassar US$ 1,2 bilhão até o final do ano. Além disso, um levantamento da Accenture indica que 93% dos viajantes já confiam em IA para planejar viagens e que 80% já tiveram alguma interação com ferramentas de IA generativa em contatos com companhias aéreas, hotéis ou plataformas do setor.
Alguns dos benefícios da IA no turismo incluem:
- Acesso a destinos menos conhecidos
- Personalização de itinerários
- Aumento da eficiência no atendimento ao cliente
No entanto, é importante lembrar que a IA não pode substituir completamente a interação humana. A Decolar está trabalhando para encontrar um equilíbrio entre a tecnologia e o atendimento humano, garantindo que os clientes recebam a melhor experiência possível.
Este conteúdo pode conter links de compra.
Fonte: link