IA no Atendimento: Um Caso de Sucesso com a AmorSaúde e a cVortex
A AmorSaúde, maior rede de clínicas populares do Brasil, alcançou um marco significativo ao adotar a plataforma de atendimento da cVortex, recuperando R$ 37,15 milhões em receita de pós-consulta e automatizando 1,3 milhão de confirmações de consulta por mês. Esses resultados impressionantes renderam dois prêmios ouro e uma prata no Smart Customer 2026, uma das principais premiações brasileiras de experiência do cliente (CX).
Os prêmios foram concedidos durante a 14ª edição do Smart Customer, evento que reúne empresas e especialistas em relacionamento com o cliente. Os casos reconhecidos compartilham a aplicação de inteligência artificial e automação omnichannel em operações de saúde, um setor onde a falta de pacientes às consultas (no-show) e a agenda ociosa podem corroer a receita e a capacidade instalada.
Resultados e Benefícios
- A automação via WhatsApp elevou o volume de confirmações mensais para 1,3 milhão, recuperando 22% dos no-shows e gerando R$ 37,15 milhões em receita de pós-consulta entre janeiro de 2025 e fevereiro de 2026.
- O uso da inteligência artificial (IA) resultou em um ganho de 125% em eficiência, com 45% dos agendamentos sendo conduzidos pela IA, incluindo um agente que escuta e responde em áudio.
- A plataforma da cVortex também permitiu que a AmorSaúde reduzisse o tempo médio de espera (TME) no atendimento, melhorando a experiência do cliente.
Para o CEO da cVortex, Thiago Castro, o reconhecimento reforça a atuação da empresa na relação entre marcas e clientes, contribuindo para que os clientes transformem seus atendimentos em experiências mais eficientes e resolutivas. A cVortex, fundada em 2019, oferece uma plataforma de atendimento omnichannel com IA e automação, atendendo mais de 500 clientes no Brasil e no exterior, com mais de 30 milhões de atendimentos já viabilizados.
Os resultados obtidos pela AmorSaúde e a cVortex demonstram que a IA aplicada ao atendimento pode entregar retorno mensurável em receita recuperada e produtividade das equipes, redesenhando a eficiência em hospitais e clínicas brasileiras. No entanto, ainda há o desafio de escalar a automação sem abrir mão da segurança de dados e da conformidade com a LGPD.
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