Multa ao WePink: Entenda o Caso

O Procon-SP aplicou uma multa significativa à empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida como WePink, no valor de R$ 1.566.416,66. Essa medida foi tomada devido às diversas infrações cometidas pela empresa em relação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). As infrações identificadas incluem falhas na entrega de produtos, falta de transparência e ineficiência no atendimento ao consumidor.

Entre os principais problemas identificados, destacam-se o descumprimento dos prazos de entrega e a não entrega da totalidade dos produtos comprados. Além disso, a WePink foi criticada por não prestar o serviço adequado no pós-venda, com consumidores relatando demora excessiva para o estorno de valores e para a entrega de novos produtos em casos de trocas de produtos com defeito.

Infrações Específicas

• Descumprimento dos prazos de entrega;
• Não entrega da totalidade dos produtos comprados;
• Falta de transparência e ineficiência no atendimento ao consumidor;
• Demora excessiva para o estorno de valores e para a entrega de novos produtos em casos de trocas de produtos com defeito;
• Não informação de dados obrigatórios para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato.

A fiscalização do Procon-SP também verificou que a empresa apresentou inércia em responder às solicitações de consumidores que tentaram exercer o direito de arrependimento, que é a devolução de um produto com reembolso integral dentro do prazo de sete dias. O valor da multa foi estipulado de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor.

Os consumidores que continuarem enfrentando dificuldades ao comprarem no site da WePink devem formalizar reclamações no Procon-SP ou no órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado. A empresa tem direito à defesa, e o espaço segue aberto para manifestação.

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