Estratégia de Excelência na XP
A XP, uma das principais corretoras do país, está implementando uma nova estratégia para garantir que seus assessores forneçam um serviço de excelência aos clientes. De acordo com Guilherme Sant’Anna, diretor de canais da XP, o objetivo é criar um ambiente em que os assessores sejam incentivados a prestar um serviço de alta qualidade, com foco na alocação precisa e no atendimento personalizado.
Para alcançar esse objetivo, a XP está utilizando um sistema de premiações e monitoramento contínuo. Os assessores que se destacam recebem o Selo de Excelência em Alocação, que reconhece os melhores profissionais. Além disso, os escritórios que não atendem às metas estabelecidas podem ser punidos ou até descredenciados.
Modelo de Atendimento
O modelo de atendimento da XP está passando por uma mudança sutil. Antes, o discurso era mais voltado para o empreendedorismo e a liberdade para que cada escritório atuasse da forma que considerasse mais adequada para seus clientes. Hoje, há um modelo mínimo de atendimento a ser seguido, com metas e reuniões para garantir que os assessores estejam atendendo às necessidades dos clientes.
Os clientes são segmentados em alta renda, unique e private, com réguas de contato específicas e personalizadas. O objetivo é que o produto seja secundário em relação ao planejamento financeiro, e que os assessores sejam capazes de fornecer um serviço personalizado e de alta qualidade.
- Os assessores que não falam com os clientes não têm espaço na XP.
- O modelo de atendimento é monitorado para garantir que os assessores estejam atendendo às necessidades dos clientes.
- A segmentação dos clientes garante réguas de contato específicas e personalizadas.
Em resumo, a XP está implementando uma nova estratégia para garantir que seus assessores forneçam um serviço de excelência aos clientes. Com um sistema de premiações e monitoramento contínuo, a empresa está incentivando os assessores a prestar um serviço de alta qualidade, com foco na alocação precisa e no atendimento personalizado.
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