Introdução

A Nestlé, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, enfrentou um desafio inusitado quando mais de 400 mil barras de KitKat foram roubadas durante o transporte de uma fábrica na Itália para a Polônia. Em vez de silenciar sobre o incidente ou emitir uma nota defensiva, a empresa decidiu abraçar o absurdo da situação e transformá-lo em uma oportunidade de marketing.

A Campanha de Marketing

A equipe de marketing da Nestlé, liderada por Mélanie Brinbaum, diretora europeia de marketing e comunicação, lançou uma campanha que confirmou publicamente o roubo e brincou com a ideia de que os ladrões haviam “feito uma pausa” com o chocolate. A campanha gerou um grande buzz na mídia e nas redes sociais, com mais de 2,2 milhões de pessoas interagindo com um “rastreador” do KitKat roubado e visualizações diárias de vídeos sociais saltando de 1 milhão para 29 milhões.

Construção de uma Equipe de Marketing Ágil

A campanha do KitKat foi um exemplo de como uma equipe de marketing ágil e confiante pode capturar o momento e transformá-lo em uma oportunidade de marketing. Brinbaum é franca sobre a importância de construir uma equipe que possa tomar decisões rápidas e incomuns sem precisar passar por camadas de aprovação. Ela incentiva sua equipe a priorizar a velocidade em detrimento do processo e a “matar a mediocridade” em vez de jogar pelo seguro.

Lições Aprendidas

A campanha do KitKat prova que até mesmo uma marca de 90 anos pode responder rapidamente a eventos imprevistos e se manter relevante na conversa cultural. As principais lições aprendidas incluem:

• A importância de ter uma equipe de marketing ágil e confiante que possa capturar o momento e transformá-lo em uma oportunidade de marketing.
• A necessidade de priorizar a velocidade em detrimento do processo e “matar a mediocridade” em vez de jogar pelo seguro.
• A capacidade de brincar com a situação e transformá-la em uma oportunidade de marketing.

Conclusão

A campanha do KitKat foi um sucesso não apenas por gerar buzz na mídia e nas redes sociais, mas também por provar que uma marca tradicional pode se manter relevante e ágil em um mundo em constante mudança. A Nestlé demonstrou que, com a equipe certa e a mentalidade certa, é possível transformar um desafio em uma oportunidade de marketing e manter a marca relevante na conversa cultural.

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