Avaliação de Passageiros: Latam, Gol e Azul Sofrem Queda
De acordo com o AirHelp Score 2025, as companhias aéreas Latam, Gol e Azul experimentaram uma queda significativa em suas avaliações feitas por passageiros. Essa redução nas avaliações está diretamente relacionada ao aumento das reclamações contra essas empresas no Brasil.
Essas reclamações variam desde problemas com check-in e bagagens até questões relacionadas à qualidade do serviço a bordo e tratamento dos funcionários. A confiança dos passageiros é fundamental para o sucesso das companhias aéreas, e essas reclamações podem afetar negativamente suas reputações e, consequentemente, suas vendas de passagens.
Impacto nas Companhias Aéreas
A queda na avaliação pode ter um impacto significativo nas companhias aéreas, afetando não apenas a satisfação dos passageiros, mas também a lealdade e a escolha dos consumidores. Além disso, uma reputação negativa pode levar a uma perda de receita, pois os passageiros podem optar por voar com outras companhias que tenham uma melhor reputação.
Para reverter essa tendência, as companhias aéreas precisam investir em melhorias nos serviços oferecidos, como:
- Melhoria no processo de check-in e entrega de bagagens
- Aumento da qualidade do serviço a bordo, incluindo a comida e a hospitalidade
- Capacitação dos funcionários para oferecer um tratamento mais amigável e eficiente aos passageiros
Além disso, é fundamental que as companhias aéreas ouçam as reclamações dos passageiros e tomem medidas concretas para resolver os problemas apontados. Isso pode incluir a implementação de políticas de feedback e a criação de canais de comunicação eficazes com os passageiros.
Com a concorrência no setor de aviação sendo cada vez mais acirrada, as companhias aéreas precisam priorizar a satisfação dos passageiros e investir em melhorias contínuas para manter uma boa reputação e atrair novos clientes.
Este conteúdo pode conter links de compra.
Fonte: link