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Para essa empresa de calçados de 77 anos, seu maior ativo são seus funcionários

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Uma História de Sucesso: A Bibi Calçados e Seus Funcionários A Bibi Calçados, uma empresa pioneira no calçado infantil no Brasil, está celebrando 77 anos de história. Fundada em 1949, a empresa está sob o comando da terceira geração da família fundadora, demonstrando uma trajetória de sucesso e continuidade. Com uma longa história, a Bibi […]

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Satisfação do cliente não pode ser a meta — tem que ser o mínimo, diz Galló

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Satisfação do Cliente: O Ponto de Partida para a Excelência A satisfação do cliente é frequentemente vista como o objetivo final para as empresas, mas, segundo José Galló, fundador da Quartz Investimentos e ex-CEO da Renner, isso é apenas o começo. Em um painel durante a Expert XP 2026, Galló e Vanessa Gordilho, vice-presidente executiva

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Fidelização: 8 em cada 10 clientes de salões e clínicas são recorrentes

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Fidelização: Um Fator Chave para o Sucesso de Salões e Clínicas A fidelização de clientes é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente em setores como salões de beleza, clínicas, barbearias e outros serviços. De acordo com estatísticas recentes, mais de oito em cada dez atendimentos realizados nesses estabelecimentos são feitos por

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Opinião: o CEO de sucesso prioriza o atendimento ao cliente

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Introdução O papel de um CEO é multifacetado e exige uma abordagem estratégica para garantir o sucesso da empresa. Entre as diversas responsabilidades, uma das mais cruciais é a priorização do atendimento ao cliente. Um CEO que entende a importância do atendimento ao cliente é capaz de criar uma base sólida para o crescimento e

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O novo marketing: a experiência do cliente acima do feed saturado

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O Novo Marketing: A Experiência do Cliente Acima do Feed Saturado O mercado atual está cada vez mais saturado de informações, tornando desafiador para as empresas se destacarem e alcançarem seus clientes de forma eficaz. Nesse contexto, o novo marketing está se direcionando para uma abordagem mais personalizada e centrada na experiência do cliente. Com

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Opinião: confiança é o ativo mais valioso na expansão de um marketplace

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Introdução A confiança é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente em um mercado competitivo como o de marketplaces. A expansão de um marketplace depende de vários fatores, incluindo a qualidade dos produtos, a eficiência do serviço e a satisfação dos clientes. No entanto, a confiança é o ativo mais valioso que

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Essa seguradora chegou à casa do bilhão. Como? Apostando nos funcionários como donos do negócio

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Um Modelo de Sucesso: A Aposta na Equipe A Axa, uma seguradora francesa com presença em mais de 50 países, alcançou um marco importante em sua história: atingir a casa do bilhão. No Brasil, um de seus principais mercados de crescimento, a empresa adotou um modelo inovador para sustentar sua expansão. Em vez de apostar

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Opinião: confiança deixou de ser promessa e virou métrica

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Introdução A confiança é um conceito que tem sido cada vez mais discutido nos últimos anos, especialmente no contexto empresarial. No passado, a confiança era vista como uma promessa, algo que as empresas faziam para atrair e reter clientes. No entanto, com o avanço da tecnologia e a crescente transparência, a confiança deixou de ser

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Não é humano perseguir clientes: uma lição do marketing H2H

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Introdução ao Marketing H2H O mundo corporativo está repleto de promessas de colocar o cliente no centro das operações. No entanto, na prática, muitas empresas não conseguem alcançar esse objetivo. Em vez de colocar o cliente no centro, elas o colocam em sistemas de gerenciamento de relacionamentos (CRM), em régua, em cadências de contato, em

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Foco na contagem de pessoas prejudica a competitividade das empresas

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Introdução A competitividade das empresas é um tema cada vez mais relevante no mercado atual. No entanto, muitas empresas estão focando apenas na contagem de pessoas, o que pode prejudicar sua competitividade a longo prazo. Problemas com o foco na contagem de pessoas Quando as empresas se concentram apenas na contagem de pessoas, elas podem

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