CRM Zummit: O Futuro da Tecnologia em Vendas e Experiência do Cliente
O CRM Zummit, principal evento de Vendas e CRM da América Latina, está sendo realizado em Florianópolis nos dias 16 e 17 de novembro. O encontro reúne mais de mil profissionais para debater como a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial, está transformando a relação entre empresas e consumidores.
A abertura do evento foi realizada por Vijay Sundaram, Chief Strategy Officer (CSO) da Zoho, que apresentou uma linha do tempo da tecnologia CRM. Ele destacou que o CRM evoluiu de uma simples agenda de contatos digitais para um sistema complexo que integra chats, agentes de IA e se conecta a todos os processos de uma companhia.
Segundo Sundaram, o CRM deixou de ser uma ferramenta exclusiva de vendas para se tornar o sistema que coordena e orquestra todas as operações de uma empresa. Isso se traduz na experiência do consumidor final. Ele citou como exemplo uma plataforma de delivery de comida, que precisa gerenciar a comunicação entre o cliente, o restaurante e o entregador, garantindo que todo o processo ocorra sem falhas.
Além disso, Sundaram destacou que a tecnologia CRM atua como um hub que conecta áreas como marketing, vendas, finanças, atendimento ao cliente, logística e desenvolvimento de produtos. O objetivo do CRM é coordenar todas as coisas e uni-las, tornando-se um sistema essencial para as empresas.
Palestrantes e Destaques do Evento
O CRM Zummit conta com mais de 60 palestrantes em seis trilhas de conteúdo simultâneas. Alguns dos destaques incluem:
- Tânia Cosentino, ex-presidente da Microsoft Brasil
- Artur Borges, head de negócios do Google
- Donna Weber, autora e referência global em experiência do cliente
- Aaron Ross, autor do best-seller “Receita Previsível”
O evento também tem a presença confirmada de executivos de empresas como IBM, Zoom, EBANX e Nuvemshop.
Com a presença de tantos especialistas e líderes do setor, o CRM Zummit promete ser um evento enriquecedor e inspirador para todos os participantes.
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