Black Friday 2025: Reclamações e Problemas no Procon-SP

A Black Friday de 2025 está em curso, e as reclamações já começaram a surgir no Procon-SP Digital. Até a terça-feira (25), diversas reclamações foram registradas, principalmente relacionadas à falta de entrega ou demora, que representam 30% das reclamações. Outros problemas comuns incluem o cancelamento da compra pela loja após a finalização (14,3%) e a entrega de produtos diferentes do pedido, incompletos ou danificados.

As empresas que lideram a lista de reclamações no Procon-SP são a Amazon e o Mercado Livre, seguidas por Magazine Luiza, Via/Casas Bahia e Vivo/Telefônica. É importante notar que a classificação é feita pelos próprios consumidores, o que ajuda a identificar os principais problemas e empresas envolvidas.

Empresas com Mais Reclamações

• Amazon: 103 reclamações (7,55%)
• Mercado Livre: 87 reclamações (6,38%)
• Magazine Luiza/Netshoes/Época Cosméticos/Magalupay/Hub Fintech: 65 reclamações (4,77%)
• Via/Casas Bahia/Pontofrio/Extra.com.br: 51 reclamações (3,74%)
• Vivo/Telefônica: 42 reclamações (3,08%)

Principais Problemas

• Não entrega/demora na entrega: 419 reclamações (30,72%)
• Pedido cancelado após finalização da compra: 195 reclamações (14,30%)
• Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado: 141 reclamações (10,34%)
• Maquiagem de desconto (desconto sobre preço que não é real): 139 reclamações (10,19%)
• Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa: 107 reclamações (7,84%)

Para enviar uma reclamação sobre a Black Friday pelo Procon, basta entrar no site do Procon-SP ou em Procons municipais conveniados e encontrar a opção que melhor se encaixa na situação. É importante lembrar que a reclamação é recomendada quando o consumidor sente que seus direitos foram violados por meio de taxas, informações falsas, falta de comunicação com a empresa varejista ou até mesmo golpes.

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