A Ford Motor Co. Adota Abordagem Humana para Corrigir Problemas de Qualidade

A Ford Motor Co. está adotando uma abordagem incomumente humana para corrigir seus persistentes problemas de qualidade. A empresa trouxe de volta centenas de engenheiros veteranos, conhecidos como “engenheiros de barba grisalha”, para ajudar a treinar profissionais mais jovens e reprogramar as ferramentas de inteligência artificial que não estavam dando conta do trabalho.

Nos últimos três anos, a Ford contratou 350 engenheiros veteranos, muitos deles ex-funcionários e outros vindos de fornecedores, para ajudar a enfrentar problemas de qualidade aparentemente intratáveis que custaram bilhões de dólares à montadora. O resultado foi um sucesso, com a Ford se tornando a marca generalista mais bem colocada no mais recente Initial Quality Survey, da JD Power.

Experiência e Inteligência Artificial

De acordo com Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford, “a inteligência artificial é uma ferramenta fantástica, mas ela só é tão boa quanto as informações usadas para treiná-la”. A empresa reconheceu que as máquinas não conseguiam substituir a experiência e que era necessário garantir que as ferramentas de automação, aprendizado de máquina e inteligência artificial fossem treinadas pelas pessoas mais experientes.

Os engenheiros veteranos estiveram “no centro” dos esforços da Ford para reverter os problemas de qualidade, comandando reuniões obrigatórias para analisar rigorosamente falhas de qualidade e reprogramando ferramentas de IA para evitar defeitos antes mesmo de eles acontecerem.

Resultados e Expectativas

Como resultado do trabalho desses veteranos, a Ford ultrapassou referências históricas em qualidade, como Toyota Motor Corp. e Honda Motor Co., na pesquisa de referência da JD Power. Três modelos da Ford — a picape F-150, o caminhão Super Duty e o esportivo Mustang — ficaram em primeiro lugar em suas respectivas categorias no levantamento da JD Power.

A Ford continua sendo a montadora com mais recalls nos Estados Unidos, mas a empresa espera ver menos casos no futuro, à medida que os esforços para prevenir problemas desde o início comecem a surtir efeito.

• A Ford contratou 350 engenheiros veteranos nos últimos três anos.
• A empresa se tornou a marca generalista mais bem colocada no Initial Quality Survey, da JD Power.
• Três modelos da Ford ficaram em primeiro lugar em suas respectivas categorias no levantamento da JD Power.

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