WhatsApp Business Ganha Agente de IA para Responder Mensagens de Clientes
O WhatsApp anunciou recentemente o lançamento do Business AI, um agente de inteligência artificial (IA) projetado para pequenas e médias empresas no Brasil. Essa ferramenta inovadora permite que as empresas respondam automaticamente a mensagens de clientes em tempo real, oferecendo suporte e recomendações de produtos personalizadas.
O Business AI foi inicialmente lançado em 2024 no México e agora está disponível para empresas brasileiras. Com essa ferramenta, as empresas podem personalizar o agente de IA de acordo com as características e diferenciais de cada marca, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente para os clientes.
Como Funciona o Business AI
O Business AI pode ser utilizado para responder a perguntas frequentes, indicar itens do catálogo e atender aos clientes em tempo real. A configuração inicial é simples, permitindo que as empresas escolham um idioma e outras informações essenciais para “preparar” a IA. Além disso, o Business AI pode funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, e, se necessário, é possível transferir a conversa para um agente humano.
A vice-presidente da Meta para a América Latina, Maren Lau, celebrou a chegada da novidade ao Brasil e destacou a importância da IA para as pequenas e médias empresas. “As pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem, e há anos o WhatsApp Business é a ferramenta essencial do dia a dia. Agora, com a chegada do Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, afirma Maren Lau.
Quem Pode Usar a Ferramenta
Para utilizar o Business AI, as empresas brasileiras precisam atender a alguns requisitos:
- Usar o WhatsApp Business em português;
- Ter pelo menos um item no catálogo.
Depois de atender a esses requisitos, basta selecionar a opção “IA para empresas” no menu de ferramentas e começar a personalizar o agente. Além disso, o WhatsApp Business também pretende lançar nas próximas semanas a opção Mensagens de Transmissão Comercial, que usa IA para montar mensagens personalizadas e dispara o conteúdo de forma automática.
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