Startups: Salesforce Quer Atrair as Pequenas e Médias Empresas – Na Base da IA
A Salesforce, conhecida por ser uma solução mais focada no segmento enterprise, está mudando sua estratégia para atrair as pequenas e médias empresas. Com a ajuda da inteligência artificial (IA), a empresa está lançando o Agentforce, uma ferramenta que visa impulsionar o crescimento dessas empresas.
Em uma medida inédita, a Salesforce integrou os recursos do Agentforce aos seus planos Free, Starter e Pro, todos eles focados em clientes de pequeno e médio porte. Com essa novidade, as empresas podem acessar recursos de contextualização, acompanhamento de processos e automação de ações por meio de agentes.
Recursos e Limitações
Nas versões Starter e Pro, o chamado “Employee Agent” (agente de IA voltado ao colaborador) está disponível. No entanto, os agentes não podem ser customizados, o que é uma decisão deliberada da empresa. A Salesforce afirma que essa limitação não interfere no modelo de cobrança da empresa.
De acordo com Vernon Keenan, um analista reconhecido do universo Salesforce, a decisão da empresa de não cobrar pela IA é uma estratégia para aumentar sua base de usuários do Agentforce. Isso permitirá que as empresas experimentem a tecnologia e, posteriormente, aumentem a demanda por recursos de IA.
- A IA não se comporta como uma funcionalidade que pode ser monetizada de forma incremental.
- Ela se comporta como uma camada de capacidade.
- No momento em que o usuário precisa pensar no custo, ele hesita — e a hesitação é fatal para o aprendizado.
Mudanças no Mercado
A mudança da Salesforce não está acontecendo de forma isolada. Outras empresas, como HubSpot e Zoho, também estão integrando a IA em seus produtos principais. O movimento da Salesforce é uma resposta defensiva a essa mudança de expectativas.
As pequenas e médias empresas se tornaram um ponto importante de atenção da Salesforce nos últimos anos. Em 2023, a empresa mudou sua estratégia e criou novos planos para atender a essas empresas. O Agentforce foi um dos motores do crescimento da empresa, faturando US$ 800 milhões.
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