Seguro pelo ChatGPT: IA começa a mudar a forma de contratar apólices
Contratar um seguro pelo ChatGPT pode parecer uma possibilidade distante, mas o movimento já começou. A seguradora digital Pier anunciou recentemente o lançamento de um aplicativo integrado à plataforma da OpenAI, permitindo que usuários consultem informações sobre produtos e iniciem o processo de cotação diretamente pela ferramenta de inteligência artificial.
A iniciativa surge em um momento de forte avanço da IA generativa no Brasil, com cerca de 140 milhões de interações diárias no ChatGPT. As seguradoras começam a enxergar as plataformas de IA como um novo canal de relacionamento e distribuição de produtos.
Como a IA está mudando o mercado segurador
- A IA está sendo utilizada em áreas como marketing, atendimento ao cliente, análise de riscos, desenvolvimento de produtos e gestão de sinistros.
- A tecnologia tem potencial para elevar a produtividade em até 35%, especialmente quando aplicada em transformações de ponta a ponta.
- A IA pode ajudar a reduzir parte das barreiras que ainda afastam consumidores do mercado segurador, tornando a experiência mais simples e conversacional.
Embora a contratação de seguros por meio de assistentes de inteligência artificial ainda esteja em estágio inicial, a tendência acompanha um movimento mais amplo de digitalização do setor. A tecnologia já vem sendo utilizada por seguradoras para automatizar processos, agilizar atendimentos e tornar a experiência mais fluida para o consumidor.
A inteligência artificial pode ainda tornar a recomendação de seguros mais aderente ao perfil de cada cliente, ajudando a ampliar o acesso ao seguro e personalizar a experiência do consumidor.
Desafios e benefícios
O desafio agora será transformar iniciativas ainda concentradas em projetos-piloto em modelos escaláveis capazes de gerar ganhos concretos para empresas e clientes.
Os benefícios da inteligência artificial tendem a aparecer primeiro na experiência do segurado, antes mesmo de eventuais ganhos de preço, melhorando a velocidade de atendimento, a qualidade das interações e a resolução mais rápida dos processos.
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