Aumento nos Preços das Corridas de Aplicativos: O que Está Acontecendo?
Nas últimas semanas, usuários de aplicativos de transporte como Uber e 99 têm se queixado de um aumento repentino nos preços das corridas. Em postagens no X (antigo Twitter), muitos relatam que os valores das viagens aumentaram significativamente, com alguns casos mostrando um aumento de até três vezes o valor habitual.
Uma das postagens que ganhou mais repercussão foi da comunicadora Nanda Xie, que afirmou que corridas que antes custavam entre R$ 25 e R$ 30 passaram a custar R$ 80. Ela destacou que os preços começaram a subir na Black Friday, que aconteceu no dia 28 de novembro.
Outros usuários também relataram aumentos significativos nos preços das corridas, com alguns casos mostrando que viagens de curta distância estavam sendo cobradas a preços muito altos.
O que Dizem as Empresas?
A Uber afirmou que o aumento do valor se deve à tarifa dinâmica, que é aplicada quando há grande demanda por viagens e tem o objetivo de incentivar que mais motoristas se conectem ao aplicativo. A empresa destacou que os usuários são sempre informados sobre os preços dinâmicos antes das corridas.
A 99, por sua vez, pontuou que o preço da corrida leva em conta a distância e o tempo da viagem, além de ressaltar que o valor final pode ser afetado por diferentes situações, como excesso de trânsito ou aumento de pedidos de carros.
Quais os Direitos e Medidas a serem Tomadas pelos Consumidores?
Advogados ouvidos pelo Canaltech apontam que o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige que toda alteração relevante no preço de serviços precise ser informada previamente e de forma clara aos consumidores.
Caso o passageiro sinta-se lesado, pode registrar reclamações em órgãos como Procon, Senacon e, em casos mais extremos, acionar o Juizado Especial Cível. A orientação é para que os consumidores sempre guardem registros de atividades que julgarem abusivas por parte dos aplicativos.
- Tirar prints da simulação de corridas com valores acima da média;
- Guardar o histórico de corridas anteriores com preços normais;
- Tirar print das reclamações feitas na plataforma, além de anotar o protocolo de atendimento.
Os especialistas destacam que, quando o valor foge drasticamente do padrão ou não há explicação adequada, o aumento pode ser considerado abusivo, e o consumidor tem direito a buscar reparação e acionar os órgãos competentes.
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