Plataforma Pode Falar Oferece Escuta em Saúde Mental para Jovens no SUS Digital
A plataforma Pode Falar, criada para oferecer acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, está agora disponível no aplicativo Meu SUS Digital. De acordo com o Ministério da Saúde, o serviço realiza uma média de 1,1 mil atendimentos por mês e espera alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais com o acesso direto pelo aplicativo.
A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação, contribuindo para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial. O projeto é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Como Acessar a Plataforma
Para acessar a plataforma, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O usuário será direcionado para o Pode Falar, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser anônimo, se assim for desejado.
- O primeiro contato acontece por meio de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental.
- A partir do desejo do usuário ou quando for identificada a necessidade de apoio mais direto, o sistema encaminha a conversa para o atendimento humano.
- O serviço conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco, utilizando uma ferramenta de inteligência artificial para analisar as mensagens dos usuários.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, que atuam sob a supervisão de professores e recebem formação contínua. É importante buscar atendimento presencial quando o sofrimento psíquico for persistente ou em situações de crise.
O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), e pode ser encaminhada para a atenção especializada quando necessário.
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