Operadoras Perdem: Anatel Mantém Regra de Autenticação de Call Centers
A Anatel confirmou recentemente que manterá a regra de autenticação obrigatória para chamadas telefônicas destinadas a assinantes que originam mais de 500 mil chamadas por mês. Essa medida atinge especialmente empresas de telemarketing e grandes chamadores corporativos, visando combater práticas como o “spoofing”, em que o número exibido na tela do receptor é falsificado.
O Conselho Diretor da Anatel indeferiu pedidos de entidades como a Telcomp, a Conexis Brasil Digital e a operadora TIM S.A., que buscavam adiar o prazo de implementação ou reduzir o escopo da regra. A autenticação obrigatória entra em vigor a partir de 15 de novembro para os grandes chamadores, estimados em cerca de 350 entidades no Brasil, e também atinge as prestadoras de Serviço Móvel Pessoal (SMP).
O que Muda?
Para as operadoras e grandes chamadores, a nova regra representa maior responsabilização e um impacto operacional relevante na forma de conduzir campanhas de ligações massivas. Cada chamada deve ser autenticada, ou seja, o número de origem deve ser validado e rastreável. Isso pode significar menos chamadas indesejadas e mais transparência sobre quem está ligando para o consumidor e assinante.
Os principais desafios serão para as operadoras e plataformas de telemarketing, que precisam se adequar dentro do prazo, ajustar seus bancos de números, fluxos de chamadas e infraestrutura técnica para atender à autenticação. A Anatel pode pedir relatórios de conformidade nas próximas semanas, dado que a norma determina esse acompanhamento.
- A regra de autenticação obrigatória visa combater práticas como o “spoofing” e melhorar a transparência das chamadas.
- As operadoras e grandes chamadores devem se adequar dentro do prazo para atender à autenticação.
- A Anatel reafirma seu papel regulador no combate a fraudes em telecomunicações.
A decisão da Anatel é um passo importante para melhorar a segurança e a transparência das comunicações telefônicas no Brasil. Com a implementação da autenticação obrigatória, os consumidores e assinantes podem esperar menos chamadas indesejadas e mais informações sobre quem está ligando.
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