Justiça condena Bradesco por golpe da falsa central de atendimento
O Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso (TJMT) condenou o banco Bradesco a pagar R$ 5 mil por danos morais a uma cliente que foi vítima de um golpe conhecido como “falsa central de atendimento”. Além disso, o tribunal ordenou a retirada do nome da vítima do cadastro de correntistas inadimplentes e a restituição em dobro dos valores que foram descontados.
O caso ocorreu em dezembro de 2024, quando criminosos fingiram ser funcionários do Bradesco e conseguiram obter acesso remoto ao celular da vítima, contraindo um empréstimo de R$ 39,8 mil e fazendo uma transferência via Pix de R$ 19,9 mil em nome da cliente.
Inicialmente, o caso foi julgado como improcedente, com a juíza Lílian Bartolazzi Laurindo Bianchini afirmando que a mulher teria sido responsável por “fragilizar a privacidade de dados e senha”, permitindo que terceiros obtivessem acesso a informações sensíveis. No entanto, a vítima recorreu ao Tribunal de Justiça, argumentando que os protocolos de segurança da instituição bancária deveriam ter sido acionados.
O tribunal reconsiderou a sentença, afirmando que as falhas se enquadraram como “fortuito interno”, um evento imprevisível, mas inerente ao fornecedor, nesse caso, o banco. Além disso, o Bradesco não apresentou provas suficientes para refutar a vítima e chegou a negativar o nome dela mesmo sabendo da fraude.
Como se proteger do golpe da falsa central de atendimento
Para se proteger desse tipo de golpe, é importante:
- Não fornecer informações pessoais ou financeiras a desconhecidos
- Verificar a autenticidade das ligações ou mensagens que pareçam ser de instituições financeiras
- Manter os sistemas de segurança do celular e do computador atualizados
Além disso, é fundamental estar atento às transferências e saques atípicos e informar imediatamente o banco em caso de suspeita de fraude.
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