Insatisfação com Planos de Saúde Aumenta
A Agência Nacional de Saúde (ANS) divulgou o indicador de qualidade IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar) para 2025, com base no ano-base de 2024. O Bradesco BBI realizou uma análise focada na pesquisa de satisfação dos beneficiários, que é um melhor indicador da percepção de qualidade.
A análise se concentrou em duas perguntas-chave da pesquisa: (i) avaliação geral dos planos médicos e (ii) probabilidade de recomendá-los a amigos ou familiares. Os resultados indicam uma queda acentuada na qualidade percebida entre os principais operadores desde o ano pré-pandemia de 2019, com queda de 18 pontos percentuais (pp) nas avaliações positivas gerais e baixa de 19 pp nas recomendações em comparação a 2024.
Principais Operadores e Satisfação
Os principais operadores apresentaram quedas significativas nas avaliações positivas gerais e nas recomendações. A Hapvida (HAPV3) apresentou a maior queda, com -39% na Notre Dame Intermédica (NDI) e -34% na Hapvida Assistência Médica entre 2019 e 2024, contra -24% na Amil.
- A Hapvida teve a maior queda nas avaliações positivas gerais.
- A Amil apresentou uma queda menor, com -24%.
- O Bradesco e a Porto Seguro apresentaram quedas menores e ficaram no topo, com 86% e 78% dos beneficiários avaliando positivamente seus planos em 2024.
Expectativas para o Próximo Ano
Para o próximo ano, a expectativa é de que melhorias no índice de reclamações possam impulsionar a satisfação dos usuários, especialmente para Bradesco, Amil e Hapvida. A melhora na qualidade percebida pode ser mais pronunciada para a Amil em 2025 do que para a NDI.
Os dados da SulAmérica também são ligeiramente negativos, dado o forte declínio em relação ao principal concorrente Bradesco. Enquanto isso, o crescimento mais forte recente da SulAmérica pode ser devido a uma política de preços mais agressiva.
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