IA nos Seguros: Brasil Avança, mas Ainda Fica Atrás dos EUA
A adoção de inteligência artificial (IA) no setor de seguros brasileiro alcançou um patamar elevado, mas ainda está em um estágio anterior ao observado nos Estados Unidos. De acordo com um levantamento recente da CNseg, cerca de 80% das empresas no Brasil já implementaram IA, percentual próximo aos 84% registrados no mercado americano.
No entanto, as diferenças aparecem na profundidade do uso e nos impactos gerados. No Brasil, predominam modelos híbridos, com aplicações concentradas em áreas de back-office, como operações de sinistros, atendimento ao cliente e análise de documentos. Já nos EUA, além de modelos híbridos, há maior presença de soluções prontas, e o uso da tecnologia já avança sobre frentes mais estratégicas, como gestão de risco, detecção de fraudes e análise preditiva.
Principais Diferenças entre Brasil e EUA
- Ritmo de desenvolvimento: Os EUA estão mais à frente no desenvolvimento de IA, com um ciclo mais avançado de ampliação de casos de uso e ganhos.
- Impactos: No Brasil, 77% das seguradoras relatam impactos incrementais, com ganhos de até 1% de receita, enquanto nos EUA, 56% apontam ganhos incrementais, mas 37% já registram impactos substanciais.
- Investimentos: As seguradoras americanas estão mais dispostas a investir em IA, com aportes entre 11% e 15% do orçamento, enquanto no Brasil, a maioria pretende destinar até 1% da receita à IA.
Os especialistas concordam que o Brasil segue a mesma trajetória dos mercados mais avançados, ainda que alguns passos atrás. A integração de IA em diferentes etapas do negócio, como contratação, distribuição e atendimento, é fundamental para aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
Empresas como a Mapfre, Porto Seguro e Grupo MAG já aplicam IA em suas operações, com resultados positivos em áreas como atendimento ao cliente, sinistros e prevenção de fraudes. A tecnologia também permite personalizar ofertas e automatizar processos operacionais, contribuindo para reduzir custos e melhorar a competitividade.
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