Inteligência Artificial no Comércio de Passagens Aéreas
A prática de acordar no meio da madrugada para comprar a passagem aérea mais barata está com os dias contados. Em breve, um agente de inteligência artificial vai buscar os melhores preços, encontrar as condições mais favoráveis e concluir a transação de maneira autônoma.
Essa tecnologia é parte do chamado “comércio agêntico”, uma das grandes apostas da indústria de pagamentos para alavancar o uso da IA no e-commerce. Até 2030, os agentes de compras autônomas devem movimentar US$ 5 trilhões globalmente, de acordo com projeções da McKinsey & Company.
Como Funciona o Comércio Agêntico
O comércio agêntico permite que os clientes autorizem previamente o uso de seus cartões para que os agentes de IA façam compras em seu nome. A Visa, por exemplo, concluiu as primeiras operações totalmente realizadas por agentes de IA no Brasil com cartões emitidos pelo Banco do Brasil e do Santander.
A Mastercard também conduziu pagamentos agênticos no Brasil, com cartões de Itaú Unibanco e Santander. Os “robôs” executaram compras ao vivo com cartão de crédito e débito de produtos que vão de maquiagem até itens de supermercados.
Vantagens do Comércio Agêntico
O comércio agêntico oferece várias vantagens, incluindo:
- Compras mais rápidas e convenientes
- Menor fragmentação da jornada de compra online
- Segurança e simplicidade nos pagamentos
A Elo, por exemplo, trabalha no piloto de um agente de IA que promete fazer todo o trajeto da compra, da busca ao pagamento, permitindo a aquisição de passagens aéreas pelo WhatsApp, chat de sites ou outros endereços baseados em grandes modelos de linguagem.
Desafios e Perspectivas
A difusão do comércio agêntico dependerá do nível de adesão do varejo e da preparação tecnológica dos bancos emissores. No entanto, a tendência é de que, inicialmente, os modelos vencedores sejam aqueles que utilizam uma lógica vertical, ou seja, que funciona dentro de um ambiente fechado, como um site, app ou marketplace específico.
O Brasil é considerado um mercado estratégico para a adoção de novidades no setor financeiro, e a pesquisa da Morning Consult mostrou que 7 em cada 10 brasileiros já utilizam a IA para comparar preços, buscar ideias de presente ou apoiar decisões de compra.
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