Conquistando Clientes de Alta Renda: Estratégias de Sucesso
Atender clientes de alta renda exige mais do que bons produtos ou serviços. É necessário aliar consistência, escuta ativa e presença estratégica no digital. Erich Shibata, diretor de branding e criação da Cimed, compartilha suas estratégias para conquistar esse público exigente.
Shibata destaca que o digital se tornou um ponto fundamental para qualquer marca que queira dialogar com clientes de alta renda. No entanto, a Cimed mantém 80% do foco em mídias tradicionais, utilizando o digital como ferramenta de agregação. Ele ressalta que a presença digital não substitui ações tradicionais, mas complementa e fortalece a marca.
Dicas para Oferecer ao Cliente Private
- Consistência e construção de marca: Shibata explica que os primeiros dois anos de sua trajetória na Cimed foram dedicados a organizar a marca, criando uma identidade forte e consistente.
- Ouça mais do que fale: O executivo afirma que atender clientes exclusivos exige escuta ativa, observando e ouvindo atentamente o que os clientes têm a dizer.
- Simplicidade e velocidade: A experiência para clientes de alto padrão deve ser clara e ágil, com soluções simples e eficientes.
- Digital como diferencial: Shibata ressalta que a presença digital é fundamental para destacar-se no mercado, criando conteúdo atraente e autêntico.
Para Shibata, consistência, discrição e agilidade são os três pilares que guiam seu atendimento a clientes exclusivos. É necessário ser consistente com aquilo que se faz, ter discrição no que se comenta e entregar agilidade na execução. Isso faz diferença para que o cliente perceba valor sem precisar se preocupar com obstáculos internos da empresa.
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