A Natura e o Combate à Violência de Gênero

No Brasil, a violência de gênero é uma realidade alarmante, com quatro feminicídios registrados por dia, de acordo com o Mapa da Segurança Pública de 2025. Nesse contexto, a Natura desenvolveu uma iniciativa inovadora para apoiar mulheres em situação de violência: a assistente virtual “Ângela”, disponível no WhatsApp.

A Ângela foi criada pelo Instituto Avon, agora integrado ao Instituto Natura, com o objetivo de oferecer um primeiro ponto de contato seguro e discreto para mulheres que precisam de ajuda. A escolha do WhatsApp se deve ao seu amplo alcance no Brasil e à possibilidade de oferecer um acesso direto e sempre disponível no celular, reduzindo barreiras para a busca por orientação.

Como Funciona a Ângela

O atendimento da Ângela segue um modelo híbrido, onde a automação inicia o primeiro contato, mas a conversa é assumida por profissionais especializados sempre que há indícios de risco. A assistente virtual atua como uma porta de entrada para a rede de apoio, com um atendimento que prioriza segurança, acolhimento e confidencialidade.

Os números de 2025 demonstram o impacto da iniciativa: 458 atendimentos humanizados, 219 encaminhamentos para políticas públicas e 120 apoios de transporte seguro, viabilizados por meio de parceria com a Uber. A tecnologia atua como uma ponte entre a usuária e a rede de proteção, muitas vezes antes de qualquer acionamento policial.

Importância da Iniciativa

De acordo com Beatriz Accioly, antropóloga e líder de Políticas Públicas Pelo Fim da Violência Contra Mulheres no Instituto Natura, “muitas mulheres sentem vergonha e não sabem onde e como pedir ajuda. Geralmente, o acionamento policial é o último recurso ao qual a mulher recorre. Então, oferecer um canal à palma da mão, no celular, em que ela pode buscar informações confiáveis e ter um aconselhamento especializado é fundamental para evitar que essa violência se perpetue”.

A Ângela pode ser acionada no WhatsApp pelo número (11) 94494-2415, e o serviço é gratuito e disponível 24 horas por dia para o atendimento automatizado. O suporte com profissionais humanas especializadas ocorre de segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados).

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