Black Friday: Problemas em Entregas Lideram Reclamações
A Black Friday, uma das maiores temporadas de compras do ano, está enfrentando desafios significativos, com problemas de entrega e propaganda enganosa liderando as reclamações dos consumidores. De acordo com a plataforma Reclame AQUI, que reúne reclamações de compradores e avalia a reputação de lojas, esses problemas já são evidentes desde o início da semana.
Os principais problemas enfrentados pelos consumidores incluem:
- Problemas na entrega, que respondem por 25,29% das reclamações, com queixas frequentes sobre promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express” que não são cumpridas.
- Produto não recebido, com 12,62% das reclamações, onde consumidores descobrem que o item adquirido nunca chegou a existir ou sequer foi despachado.
- Propaganda enganosa, responsável por 9,33% das queixas, com lojas divulgando condições atrativas que são alteradas na hora da finalização da compra.
Além disso, práticas como “descontos agressivos” com regras pouco claras também têm gerado insatisfação entre os consumidores. A plataforma Reclame AQUI destaca que essas práticas podem passar despercebidas em meio ao ritmo acelerado de compras da data.
Para evitar problemas com as compras, a plataforma faz algumas recomendações aos consumidores, como verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas em que pretende comprar, tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final. Além disso, é importante considerar fatores como o valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes e fraudes.
A inteligência artificial (IA) também é uma preocupação, com 76% dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA. Portanto, é fundamental que os consumidores estejam cautelosos e bem informados para aproveitar ao máximo as ofertas da Black Friday.
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