Mutirão de Negociação e Orientação Financeira

O Mutirão de Negociação e Orientação Financeira é uma iniciativa que visa ajudar consumidores a negociar dívidas bancárias em atraso. Mais de 160 instituições financeiras estão participando da ação, incluindo o Banco Central, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e Procons. O mutirão oferece a oportunidade de negociar débitos em condições especiais, como parcelamento, descontos no valor total da dívida ou taxas de juros reduzidas para refinanciamento.

Os consumidores podem participar do mutirão até o dia 30 do mês corrente e podem negociar dívidas em atraso, desde que não tenham bens dados em garantia ou prescritas. As negociações podem ser feitas diretamente com as instituições participantes em seus canais oficiais ou pelo portal ConsumidorGovBr, um serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para encontrar alternativas para conflitos de consumo.

Como Participar

Para participar do mutirão, os consumidores precisam ter conta Prata ou Ouro no aplicativo Gov.br. Em seguida, podem solicitar a negociação pela plataforma ConsumidorGovBr. Além disso, os consumidores também podem solicitar apoio presencial aos Procons que aderiram ao mutirão para negociar diretamente nos canais digitais dos bancos.

Para as pessoas superendividadas, o fluxo de negociação é diferente e exige um maior entendimento das dívidas e apoio do Procon para criação de um plano de pagamento. Todas as informações sobre o mutirão, assim como a relação completa das instituições participantes e os canais oferecidos pelos bancos para a negociação das dívidas, estão disponíveis na plataforma Meu Bolso em Dia Febraban.

• Para aderir ao mutirão, os consumidores podem acionar diretamente o canal digital do seu banco.
• Outra maneira de aderir é fazer o cadastro no site www.consumidor.gov.br, fazer o login, selecionar a instituição com a qual deseja negociar e seguir as orientações.
• A empresa tem até dez dias para analisar e responder a solicitação do consumidor.

Além disso, os consumidores também podem verificar se têm dívidas em atraso acessando um relatório atualizado mantido pelo Banco Central, chamado Registrato. Se a dívida não for com uma instituição financeira, é possível procurar o Serasa, que também promove o Feirão Serasa Limpa Nome, por meio do qual o consumidor tem a oportunidade de quitar dívidas não bancárias em atraso, e com descontos, contraídas de empresas de varejo, telecomunicações, concessionárias de energia, saneamento, universidade e financeiras.

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