AWS Fora do Ar: Ausência de Queixas de Grandes Clientes Tem Fundo Jurídico
Uma falha operacional recente na Amazon Web Services (AWS) afetou sites e aplicativos de empresas globais, mas, surpreendentemente, não houve queixas públicas significativas de grandes clientes. Isso se deve, em parte, a cláusulas específicas presentes nos contratos entre essas empresas e a AWS, que limitam a forma como os clientes podem se comunicar sobre o serviço.
A AWS é uma das principais plataformas de armazenamento em nuvem do mundo, utilizada por empresas de grande porte como Mercado Livre, Snapchat, Duolingo e Perplexity. No entanto, diante da instabilidade causada pela queda da AWS, essas empresas se limitaram a confirmar a instabilidade e informar que trabalhavam para restabelecer a normalidade, sem emitir críticas públicas.
De acordo com especialistas em direito digital, como Alexander Coelho, sócio do Godke Advogados, é comum encontrar cláusulas que limitam a forma como os clientes podem se comunicar sobre o serviço nos contratos com grandes provedores de serviços de nuvem. Essas cláusulas podem incluir:
- Cláusulas de não difamação (non-disparagement), que impedem que os clientes publiquem críticas negativas à empresa fornecedora do serviço.
- Cláusulas de confidencialidade (NDAs), que obrigam as companhias contratantes a manter sigilo sobre informações técnicas, comerciais e de segurança obtidas durante a relação contratual.
- Cláusulas de publicidade, que determinam que qualquer uso do nome, marca ou logotipo da provedora de serviços seja previamente autorizado.
Essas cláusulas podem ser interpretadas como uma restrição à liberdade de expressão e um desincentivo à transparência, colocando o cliente em uma posição de vulnerabilidade. Além disso, podem reforçar um ambiente de comunicação controlada, no qual o cliente só fala o que é de interesse da big tech.
No caso da AWS, o “Contrato do Cliente AWS” estabelece limites sobre a publicação de comunicados oficiais sobre o uso dos serviços da plataforma. Isso inclui a proibição de emitir comunicados à imprensa ou fazer qualquer outra comunicação pública relacionada ao contrato ou ao uso dos serviços.
Em resumo, a ausência de queixas de grandes clientes da AWS após a falha operacional se deve a cláusulas específicas nos contratos que limitam a forma como os clientes podem se comunicar sobre o serviço. Essas cláusulas podem ser interpretadas como uma restrição à liberdade de expressão e um desincentivo à transparência, reforçando um ambiente de comunicação controlada.
Este conteúdo pode conter links de compra.
Fonte: link