A Inteligência Artificial no Varejo: O Caso do Magalu
O Magalu, uma das principais empresas de varejo do Brasil, acaba de lançar o WhatsApp da Lu, um sistema de comércio digital que permite aos clientes realizar 100% da jornada de compra dentro do aplicativo. Essa inovação foi desenvolvida em parceria com a Meta e o Google, e coloca a empresa na vanguarda global do varejo conversacional.
Segundo Caio Gomes, diretor de Dados e IA do Magalu, o objetivo era criar mais do que um chatbot: uma vendedora digital com o calor humano da Lu e a precisão de um sistema multimodal de inteligência artificial. O sistema combina modelos proprietários e open source, hospedados na Magalu Cloud, e é capaz de compreender voz, texto e imagens, inclusive com sotaques e regionalismos.
Os Bastidores da Inovação
Aqui estão 5 pontos que mostram a força da inteligência artificial no varejo:
- Conversas que vendem: a Lu usa IA para interpretar intenções e sugerir produtos com base em linguagem natural, incluindo gírias e pausas.
- Multiagentes em ação: centenas de modelos trabalham em paralelo para conectar busca, recomendação, pagamento e pós-venda em tempo real.
- Segurança total: todo o sistema foi desenvolvido conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com criptografia e autenticação por CPF.
- Parcerias de peso: Meta e Google apoiaram a arquitetura de IA e a infraestrutura conversacional que roda dentro do WhatsApp.
- Escalabilidade nacional: o Magalu planeja levar o WhatsApp da Lu a toda sua base de clientes até o fim de 2025, com foco em performance e experiência personalizada.
Essa inovação é resultado de uma longa trajetória de inovação orientada por dados, e promete redefinir o comércio digital no Brasil. Com a capacidade de compreender voz, texto e imagens, o sistema de IA do Magalu oferece uma experiência fluida, pessoal e segura para os clientes.
Este conteúdo pode conter links de compra.
Fonte: link