StartSe AI Festival: O Impacto da Inteligência Artificial na Experiência dos Clientes

O StartSe AI Festival foi palco para discussões sobre o futuro da inteligência artificial (IA) e seu impacto nos mais diversos setores. Durante o evento, Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia (CTO) do Itaú, destacou a importância da IA na antecipação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções personalizadas.

Ao aplicar a IA em seus sistemas, o Itaú busca proporcionar uma experiência otimizada aos clientes. Segundo Mazzei, a instituição já passava por uma jornada de transformação digital quando a IA se popularizou, o que facilitou a incorporação da tecnologia em larga escala. A plataforma de IA generativa do Itaú, conhecida como Inteligência Itaú, conecta diferentes agentes e casos de uso para tornar as interações mais ágeis e personalizadas.

Experiência mais Humana no Ambiente Digital

Mazzei ressalta que a IA multiagentes do Itaú consegue oferecer soluções que levam em conta o momento de vida de cada cliente, tornando a interação mais fluida e humana, mesmo dentro de um ambiente digital. Um exemplo disso é o Itaú Emps, o banco digital voltado para empreendedores, pequenos negócios e profissionais autônomos, que utiliza inteligência artificial generativa e sistemas multiagentes para apoiar a gestão financeira de forma prática e personalizada.

A plataforma utiliza a IA para gerar relatórios, realizar análises de tendências e oferecer recomendações. Além disso, há um atendimento 24 horas que funciona como um consultor virtual, auxiliando o empreendedor em suas tomadas de decisão.

Privacidade dos Clientes

Mazzei também foi questionado sobre a privacidade dos clientes em meio à implementação dos sistemas de IA. Ele afirmou que garantir a privacidade e a segurança dos dados é “parte essencial” da estratégia do banco. Há uma governança robusta que assegura o uso ético e transparente da IA, com auditorias técnicas e mecanismos de proteção de dados.

O CTO do Itaú destaca que a instituição trabalha com o conceito de IA Responsável, integrando tecnologia, pessoas e governança para gerar valor de forma sustentável. Isso permite equilibrar personalização e segurança, mantendo a confiança dos clientes e a integridade das informações que eles confiam ao banco.

• A IA é utilizada para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas aos clientes.
• A plataforma de IA generativa do Itaú conecta diferentes agentes e casos de uso para tornar as interações mais ágeis e personalizadas.
• A instituição trabalha com o conceito de IA Responsável, integrando tecnologia, pessoas e governança para gerar valor de forma sustentável.

Em resumo, o StartSe AI Festival destacou a importância da IA na transformação da experiência dos clientes. O Itaú, por exemplo, utiliza a IA para oferecer soluções personalizadas e antecipar necessidades, sempre mantendo a privacidade e a segurança dos dados como prioridade.

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