Startups: Metade das empresas que demitiram por IA vai recontratar até 2027

A inteligência artificial (IA) foi vendida como uma solução para cortar custos com pessoal, mas os próximos dois anos podem trazer uma correção de rota indigesta. Segundo uma pesquisa recente do Gartner, até 2027, metade das empresas que atribuíram a redução de quadro à IA vai recontratar colaboradores para desempenhar funções semelhantes, embora sob títulos de cargo diferentes.

A leitura da consultoria é a de que o discurso andou mais rápido que a realidade. As demissões impulsionadas pela IA têm chamado a atenção, mas a realidade é mais complexa. A maioria das reduções recentes na força de trabalho foi influenciada por condições econômicas mais amplas, e não apenas pela automação.

À medida que as organizações se deparam com os limites da IA e com as crescentes expectativas dos clientes, precisarão reinvestir em talentos humanos para manter a qualidade do serviço e o crescimento. O efeito bumerangue tem a ver com questões práticas, e a ideia de automação com IA ainda não é madura o suficiente para substituir completamente a experiência, a empatia e o discernimento que os agentes humanos oferecem.

Exemplos de empresas que já sentiram o efeito bumerangue

• A fintech sueca Klarna, que em 2024 anunciou que um chatbot de IA fazia o trabalho de 700 agentes de atendimento, mas um ano e meio depois admitiu que o “foco em eficiência e custo” acabou reduzindo a qualidade e erodindo a confiança.
• O Commonwealth Bank of Australia, que cortou 45 postos em seu call center em 2025 e os substituiu por um sistema de voz baseado em IA, mas levou semanas para voltar atrás devido à queda na qualidade do serviço.

Esses exemplos mostram que a IA não é uma solução mágica para cortar custos e que as empresas precisam encontrar um equilíbrio entre a automação e a experiência humana. A recontratação de colaboradores pode ser uma solução para manter a qualidade do serviço e o crescimento.

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