Com o banco na palma da mão, 78% das operações financeiras já são feitas por celular
O banco definitivamente passou a caber no bolso do brasileiro. Em 2025, 83% de todas as transações bancárias realizadas no país ocorreram por canais digitais. Só o celular respondeu por 78% das operações, colocando o smartphone como principal porta de entrada para serviços financeiros no Brasil.
Ao todo, os brasileiros realizaram 240,8 bilhões de transações bancárias no ano passado. Desse universo, 187,5 bilhões ocorreram via mobile banking, volume que representa crescimento acumulado de 169% nos últimos cinco anos e avanço de 11% em relação a 2024.
Para sustentar toda essa transformação de pagamentos digitais, os bancos brasileiros continuam investindo alto em tecnologia. Segundo a pesquisa, o orçamento tecnológico das instituições financeiras cresceu 58% nos últimos cinco anos e deverá alcançar R$ 50,4 bilhões em 2026, o que representa um aumento de 8% em relação ao ano anterior.
Principais prioridades dos bancos
- Cibersegurança: todas as 25 instituições que participaram do estudo classificaram o tema como de alta ou média relevância estratégica.
- Computação em nuvem: 84% dos bancos apontaram a cloud computing como ponto essencial do investimento.
- Inteligência artificial generativa: 84% dos bancos apontaram a IA generativa como ponto essencial do investimento.
A mudança de comportamento aparece também no avanço dos chamados heavy users, clientes que realizam mais de 80% de suas operações em um único canal digital. Eles já representam 76% da base de usuários digitais dos bancos.
O Pix continua na liderança da expansão do sistema financeiro digital. Segundo a pesquisa, as transações via Pix cresceram 19% no mobile banking e 53% no internet banking em relação ao ano anterior.
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