Compras Online no Brasil: Tendências e Preferências

De acordo com o estudo “Panorama E-commerce” realizado pela Visa Marketing Services, 9 em cada 10 brasileiros compraram online nos últimos 30 dias, e cerca de 34% consomem em ambiente digital semanalmente. Isso mostra a importância do comércio eletrônico no país.

Quando se trata de dispositivos utilizados para compras online, cerca de 79% dos consumidores realizam compras por celulares, incluindo Android e iPhone, reforçando a tendência de que o e-commerce brasileiro é direcionado para o uso de smartphones (mobile-first).

Preferências de Pagamento

Os métodos de pagamento mais utilizados em compras online são o cartão de crédito (47%) e o Pix (45%), que aparecem praticamente empatados e lideram as preferências dos entrevistados. O cartão é relevante por parcelamento, controle financeiro e benefícios, enquanto o Pix é preferido por rapidez e praticidade.

Além disso, 95% dos consumidores já utilizaram o Pix em compras online, e o índice de satisfação geral com a experiência de pagamento chega a 78%, próxima ao do cartão, que é 74%.

Rapidez e Segurança

A busca por rapidez é um dos principais fatores que influenciam a experiência de compra online. Quase 90% dos entrevistados indica que a experiência com o Pix — ou outros métodos de pagamento — seria melhor se concluísse em cerca de 15 segundos, sem quebra de fluxo.

Os consumidores brasileiros estão dispostos a compartilhar mais dados com os sites e marketplaces caso haja garantia de uma efetivação de pagamento mais rápida, sem precisar trocar a tela. A confiança do pagador e segurança têm um peso muito grande para que ele possa fazer um vínculo da sua conta.

• 97% dos entrevistados usam alguma estratégia para evitar golpes.
• 60% das compras do e-commerce são realizadas com pagamentos via bancos digitais.
• 38% das compras são realizadas com pagamentos via bancos tradicionais.

Em resumo, as compras online no Brasil são uma tendência em crescimento, com os consumidores preferindo o uso de celulares e métodos de pagamento rápidos e seguros, como o Pix.

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