Rescisão no Contrato de Aluguel: Um Desafio Histórico

O processo de rescisão de um contrato de aluguel é frequentemente marcado por burocracia e conflitos de interesse. No entanto, o QuintoAndar, uma plataforma de aluguel de imóveis, está trabalhando para mudar essa realidade. Com um investimento de R$ 18 milhões em 2025, a empresa está estruturando uma diretoria dedicada e implementando tecnologias de inteligência artificial para melhorar a jornada de saída do imóvel.

Segundo Felipe Abreu, Diretor de Customer Experience do QuintoAndar, as mudanças implementadas nos últimos dois anos resultaram em uma redução de 50% no tempo médio de rescisão e um aumento de 15 pontos no NPS (Net Promoter Score) desta etapa. O investimento adicional em 2025 permitiu repensar algumas jornadas críticas para serem mais fluidas no app, como locais de chave pós desocupação do imóvel e antecipação nas orientações a inquilinos e proprietários sobre suas responsabilidades durante o processo de saída.

Principais Motivos da Rescisão

Os principais motivos da rescisão de contratos de aluguel estão ligados a mudanças no ciclo de vida dos clientes, como mudança de trabalho, variação de renda, alteração na composição familiar e novas prioridades pessoais. Além disso, a plataforma observou que o brasileiro se muda menos do que pessoas em outros países, e uma das razões pode ser justamente o histórico de saídas mais burocráticas e atritadas que culturalmente temos aqui.

Para mitigar esses conflitos, o QuintoAndar está trabalhando para reduzir atritos na saída, baseando-se no entendimento de que a rescisão deve ser trabalhada de forma preventiva ao longo de toda a vigência do contrato, e não apenas no momento do encerramento. O processo de rescisão é estruturado principalmente sobre três pilares: o cumprimento de prazos, transparência de informações e alinhamento de responsabilidades.

Prevenção e Soluções

Existem ações de mitigação durante a vigência do contrato que podem facilitar a devolução do imóvel ao proprietário e que são incentivadas pelo QuintoAndar para diminuir os conflitos, como o envio recorrente de lembretes sobre a preservação do imóvel e a importância da vistoria e o incentivo ao diálogo direto entre inquilino e proprietário durante todo o período de locação.

Além disso, a plataforma registra que, no último ano, quase metade dos imóveis que passaram por rescisão foram realocados em menos de um mês. O processo é amparado pela Lei do Inquilinato e pelo contrato, que definem as hipóteses de retomada pelo proprietário, como inadimplência ou uso próprio ao fim de 30 meses, e garante ao inquilino o direito de saída mediante cumprimento do aviso prévio e reparos devidos.

• Investimento de R$ 18 milhões em 2025 para melhorar a jornada de saída do imóvel
• Redução de 50% no tempo médio de rescisão e aumento de 15 pontos no NPS
• Principais motivos da rescisão: mudança de trabalho, variação de renda, alteração na composição familiar e novas prioridades pessoais
• Prevenção e soluções: cumprimento de prazos, transparência de informações e alinhamento de responsabilidades

Este conteúdo pode conter links de compra.

Fonte: link