Plano de Conformidade da Vivo para Regularizar Banda Larga

A Vivo apresentou um Plano de Conformidade à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para ajustar e regularizar suas ofertas de banda larga fixa. Isso ocorreu após a operadora ser notificada em novembro de 2025 por práticas que violavam o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).

As principais mudanças incluídas no Plano de Conformidade da Vivo são:

• Suspensão do bônus de velocidade condicionado diretamente à adimplência, que agora será vinculado à funcionalidade Wi-Fi;
• Transparência em ofertas com fidelização, com clara identificação de planos com taxa de adesão parcelada ou isenção de valores condicionados à permanência;
• Revisão de procedimentos de suspensão por atraso, com suspensão de serviços apenas após 15 dias da notificação formal ao cliente.

A Anatel informou que essas mudanças já estão sendo aplicadas em novas ofertas de banda larga fixa da Vivo, com a operadora comunicando individualmente seus clientes sobre as alterações nas condições comerciais. A agência também acompanhará a implementação do plano para verificar o cumprimento contínuo das regras e corrigir eventuais práticas que comprometam a transparência e a escolha dos consumidores.

A ação faz parte de um esforço mais amplo do regulador para garantir mais clareza e proteção aos usuários de internet fixa no Brasil, em meio a um cenário em que a banda larga representa um serviço essencial na vida cotidiana. Com isso, a Vivo busca ajustar suas ofertas ao arcabouço regulatório atualizado, tentando evitar sanções maiores da Anatel e fortalecer sua relação com os consumidores no segmento de banda larga fixa.

A Vivo está trabalhando para melhorar a transparência e a clareza em suas ofertas, o que é fundamental para a proteção dos consumidores. Além disso, a operadora está se esforçando para fornecer serviços de alta qualidade e atender às necessidades dos usuários de internet fixa no Brasil. Com a implementação do Plano de Conformidade, a Vivo está dando um passo importante para melhorar a experiência dos seus clientes.

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