Grandes instituições financeiras adequam espaço e marcas para atender alta renda
As instituições financeiras tradicionais e plataformas de investimento têm mudado seu posicionamento para se adaptar ao mercado de alta renda cada vez mais competitivo. Esse esforço vai além de mudanças internas e se reflete em uma mudança física alinhada a esse público mais endinheirado. A tendência agora é promover experiências aos clientes, substituindo o espaço de atendimento tradicional por novos layouts que servem para promover o relacionamento entre a instituição e os clientes.
Com a digitalização do dinheiro e dos contratos, as agências bancárias tradicionais perderam relevância de forma acelerada. A falta da necessidade de ir a um espaço físico e a facilidade de abrir contas em diferentes instituições financeiras tornam a disputa por clientes cada vez mais intensa. As instituições financeiras estão criando espaços exclusivos para atender aos clientes de alta renda, oferecendo experiências diferenciadas e serviços financeiros especializados.
Estratégias das instituições
- O Bradesco Principal foi criado para atender aos clientes com renda acima de R$ 25 mil ou investimentos de R$ 300 mil até R$ 10 milhões, com o objetivo de tornar o Bradesco a principal instituição desses clientes.
- O Investment Center do Itaú Personnalité é um espaço estratégico para o relacionamento com clientes de alta renda, unindo serviços financeiros especializados a experiências exclusivas.
- Os Flagships Santander Select têm o objetivo de simbolizar todo o plano de crescimento da instituição, trazendo as pessoas para o banco sem que ele seja um ambiente burocrático tradicional.
- Os Espaços XP são uma forma de aumentar a proximidade com os clientes, oferecendo experiências exclusivas e serviços financeiros especializados.
Os eventos nas quatro instituições são apenas para convidados selecionados pelos times internos, servindo para discutir temas financeiros, como investimentos, previdência e seguros, ou até mesmo lifestyle. A XP é a única que possui um espaço externo (rooftop) para a realização de seus encontros.
As instituições financeiras estão investindo em experiências exclusivas e serviços financeiros especializados para atender aos clientes de alta renda, buscando manter ou incrementar sua participação nesse segmento. Com a digitalização do dinheiro e dos contratos, as agências bancárias tradicionais precisam se adaptar para oferecer experiências diferenciadas e serviços financeiros especializados.
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