Correios: os planos da companhia em busca de sua recuperação
Os Correios criaram um plano para recuperação da qualidade do serviço de entrega e querem foco no relacionamento com clientes estratégicos. O índice de entregas no prazo desabou este ano devido a dívidas em aberto com fornecedores e, mais recentemente, à greve deflagrada por parte dos funcionários, atingindo um patamar abaixo de 70%, contra a meta de 96%.
Para superar esses desafios, o plano de recuperação da empresa está estruturado em dois eixos “complementares e indissociáveis”. O primeiro eixo concentra-se na recuperação dos atributos dos produtos ofertados ao mercado, com prazos competitivos, previsibilidade, estabilidade operacional e eficiência logística. O objetivo é que a empresa reconquiste “sua posição de referência em qualidade”.
O foco é adotar prazos mais competitivos onde há retorno comercial verificado, com recursos concentrados em regiões, trechos e modais que geram maior impacto de receita e participação de mercado. Outra diretriz é fazer um uso inteligente dos modais de transporte, o que inclui também revisão da malha redução de redundâncias e otimização de trechos subutilizados.
Já o segundo eixo estabelece um “modelo de excelência” para o relacionamento com clientes estratégicos. Nesse caso, a empresa mira em entregar valor diferenciado por meio de operação dedicada, maior confiabilidade e soluções customizadas para as contas que mais influenciam a geração de receitas da empresa.
Para identificar esses clientes estratégicos, os Correios precisarão analisar sua carteira de clientes e definir quais são os mais importantes para a empresa.
Para operacionalizar o plano, os Correios criaram um grupo de trabalho com a participação de funcionários de diferentes diretorias para coordenar, planejar, monitorar e executar as ações. O grupo terá duração até 30 de janeiro e, ao final, será apresentado um relatório, além das entregas de produtos.
- Levantar os prazos praticados pelos concorrentes
- Identificar trechos prioritários
- Definir nova malha de transporte
- Desenvolver um fluxo de identificação e priorização dos objetos no fluxo postal
- Definir a carteira de clientes prioritários e identificar a demanda deles
- Construir a arquitetura conceitual do modelo de relacionamento e apresentar uma proposta de orçamento
Com essas ações, os Correios buscam elevar o desempenho operacional e fortalecer o vínculo com os segmentos mais relevantes do mercado.
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