WhatsApp Business Lança IA Agêntica para PMEs
O WhatsApp Business acaba de anunciar o lançamento da IA agêntica, uma ferramenta projetada para ajudar pequenas e médias empresas a responder mais rapidamente e de forma mais eficiente aos clientes. A atualização deve chegar a todo o Brasil nas próximas semanas.
A nova ferramenta, chamada de Business AI, oferece funcionalidades como automatização de respostas, recomendação de produtos do Catálogo e suporte em tempo real aos clientes. Além disso, o agente pode ser personalizado de acordo com o idioma e com informações das empresas.
De acordo com Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina, “as pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”.
Quem pode usar e como funciona
A ferramenta é destinada a ajudar e impulsionar pequenos e médios negócios, mas as PMEs brasileiras precisam atender a certos critérios para serem elegíveis. Entre eles, está usar o Whatsapp Business em português e ter pelo menos um item no Catálogo.
Para acessar a ferramenta, o usuário deve abrir a barra de Ferramentas no aplicativo Whatsapp Business e encontrar a opção “IA para Empresas”. As empresas que adotarem a ferramenta passarão a contar também com um recurso projetado para a criação de Mensagens de Transmissão Comercial, com comunicações personalizadas e apoio da IA.
Alguns dos recursos oferecidos incluem:
- Anúncios de produtos
- Atualizações de promoções sazonais
- Agendar disparo de mensagens
- Acompanhar métricas
- Criar botões customizáveis
A integração da IA no aplicativo é uma tendência que vem sendo observada, com a chegada do criador automático de figurinhas e do chatbot Meta AI, disponível para conversa 24 horas.
A solução para PMEs não se trata apenas de uma medida de inovação da empresa, mas uma forma de trazer para dentro do aplicativo oficial um trabalho antes feito de forma terceirizada.
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