Trocou de celular e não consegue acessar o Gov.br? Veja como resolver
Trocar de celular pode ser um processo simples, mas pode gerar dor de cabeça quando envolve aplicativos que usam camadas extras de segurança, como o Gov.br. A plataforma, disponível para Android e iPhone, concentra informações sobre serviços públicos essenciais e adota mecanismos de proteção para evitar acessos indevidos.
Quando o login falha após a troca do aparelho, o problema geralmente está ligado à verificação em duas etapas ou à validação do dispositivo anterior. No entanto, existem caminhos para recuperar o acesso e também formas de evitar que isso volte a acontecer.
Como acessar o Gov.br após trocar de celular?
Se a conta do Gov.br possui mecanismos adicionais de segurança ativados, o acesso passa a ser associado a um celular previamente validado. Para recuperar o acesso, é necessário usar a opção “Recuperar acesso à conta gov.br”, disponível na tela inicial do aplicativo ou no site oficial.
Antes de tentar recuperar a conta, é importante verificar quais dados estão associados ao cadastro no Gov.br, como CPF, data de nascimento e e-mail. Ter acesso a esse e-mail é especialmente importante, pois ele pode ser usado para envio de orientações, códigos ou etapas complementares do processo.
O que fazer se não recebo o código do Gov.br?
Se o acesso ao Gov.br está associado a um celular previamente validado, o sistema pode não conseguir confirmar automaticamente a identidade do usuário no aparelho novo, exigindo códigos de verificação. Se os números não chegam, o motivo nem sempre está no sistema. Em muitos casos, o problema é a falta de acesso aos canais de contato cadastrados na conta.
Para evitar dificuldades em uma próxima troca de celular, o ideal é se antecipar. Antes de mudar de aparelho, o usuário pode revisar as configurações de segurança da conta e, se necessário, desativar temporariamente a verificação em duas etapas para facilitar o primeiro acesso no celular novo.
Além disso, é importante confirmar se o e-mail e o número de telefone cadastrados estão atualizados, já que esses canais costumam ser usados em processos de validação e recuperação. Após concluir a troca e garantir que o acesso está normalizado, a verificação em duas etapas pode ser reativada, mantendo a conta protegida.
Passos para resolver o problema
- Use a opção “Recuperar acesso à conta gov.br” para recuperar o acesso;
- Verifique quais dados estão associados ao cadastro no Gov.br;
- Desative temporariamente a verificação em duas etapas antes de mudar de aparelho;
- Confirme se o e-mail e o número de telefone cadastrados estão atualizados.
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