Operadora Clona Voz do Usuário para Atender Ligações Sozinha
A operadora virtual REALLY, que utiliza a rede da americana T-Mobile, desenvolveu uma inteligência artificial capaz de clonar a voz do usuário para atender chamadas automaticamente. Essa tecnologia, batizada de “Clone”, promete conversar em nome da pessoa, resolver tarefas do dia a dia e até filtrar ligações indesejadas, reduzindo o tempo gasto em chamadas consideradas cansativas.
Segundo a empresa, o sistema aprende a voz, o jeito de falar e as preferências de comunicação do usuário. Após o treinamento, a IA consegue atender chamadas quando a pessoa estiver ocupada ou simplesmente não quiser falar ao telefone. A proposta é que o assistente virtual converse naturalmente com atendentes, marque compromissos, confirme reservas em hotéis e resolva questões de suporte ao cliente.
Benefícios da Tecnologia
- Redução do tempo gasto em chamadas burocráticas
- Combate a golpes telefônicos, mantendo golpistas ocupados por mais tempo
- Ajuda a usuários que sofrem ansiedade ao atender chamadas
O CEO da REALLY, Adam Lyons, afirma que o objetivo não é substituir conversas importantes, mas permitir que as pessoas gastem menos tempo em chamadas burocráticas e mais tempo falando com amigos e familiares. Atualmente, os planos da operadora começam em US$ 50 por mês nos Estados Unidos, o equivalente a R$ 244.
A tecnologia também pode ser útil para identificar ligações indesejadas, como golpes telefônicos. Com a capacidade de clonar a voz do usuário, a IA pode manter golpistas ocupados por mais tempo, dificultando novas tentativas de fraude. Além disso, a plataforma pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade causados por ligações indesejadas.
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