O Brasileiro e a Inteligência Artificial: Uma Relação Complexa

A relação dos brasileiros com a Inteligência Artificial (IA) está se tornando cada vez mais próxima e crítica. De acordo com uma pesquisa recente, 65,3% dos consumidores já utilizaram algum recurso de IA, mas 95,5% acreditam que as empresas precisam impor limites éticos e sociais ao uso da tecnologia, mesmo que isso reduza eficiência ou lucro.

O estudo revela um consumidor dividido entre o fascínio e a preocupação com o impacto da IA em diferentes aspectos do cotidiano. Entre os brasileiros com até 44 anos, 80,1% já usaram algum tipo de ferramenta de IA, enquanto entre os com mais de 45 anos, esse índice cai para 45,4%.

Valores e Preocupações

Para 55% dos entrevistados, a privacidade de dados é o principal valor que deve ser respeitado pelas empresas que usam IA, seguida de transparência (21,4%) e direitos do consumidor (10,3%). No entanto, 45,3% acreditam que as companhias fazem um uso ético das informações pessoais, enquanto 17,6% classificam esse uso como “nada ético”.

Os principais impactos da IA no consumo incluem a resolução de dúvidas via chatbots (30,1%), recomendações de produtos e serviços (21,5%) e ofertas personalizadas (19,7%). A tecnologia também é amplamente reconhecida em recomendações de filmes e séries (19,4%).

Contato Humano e IA

Embora a IA esteja cada vez mais presente no cotidiano, o brasileiro ainda valoriza o contato humano em contextos mais sensíveis. A maioria prefere atendimento por pessoas em saúde (76,9%), atendimento ao cliente (63%) e educação (60,1%). Já a IA é mais aceita para rotas e transporte (52%), recomendações de filmes (39%) e ofertas personalizadas (35%).

De acordo com especialistas, o futuro da IA precisa ser humano, emocional e profundamente relacional. A tecnologia deve servir às pessoas, e não o contrário. Ética e transparência precisam evoluir na mesma velocidade dos algoritmos.

• 65,3% dos consumidores já utilizaram algum recurso de IA
• 95,5% acreditam que as empresas precisam impor limites éticos e sociais ao uso da tecnologia
• 55% dos entrevistados consideram a privacidade de dados o principal valor a ser respeitado pelas empresas que usam IA

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