Luiza Trajano recebe troféu e debate legado do Magalu na Gramado Summit
Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, recebeu o primeiro Troféu Octávio Rossi da Câmara de Vereadores de Gramado, premiação criada para reconhecer empreendedores ligados à inovação no Brasil. Ela também participou de um painel no palco principal da Gramado Summit 2026, onde discutiu os valores que guiam o Magalu e a integração físico-digital do comércio varejista.
Segundo Luiza, manter a tradição diante de tantas transformações no varejo é um desafio diário e um pilar que explica os quase 70 anos de história do Magazine Luiza. Ela destacou a importância da empatia no balcão e do foco no consumidor final, afirmando que “é você trocar de papel com o outro, entrar no mundo do outro, e não no seu mundo. Porque ou você faz isso, ou você não vende”.
Luiza também discutiu a aposta em experiência no varejo físico, citando a abertura da Galeria Magalu, que ocupa o antigo espaço da Livraria Cultura na Avenida Paulista, em São Paulo. Ela enfatizou que o modelo não é uma referência única para toda a rede, mas que a tendência é levar experiência e coisas diferentes que vendem.
Além disso, Luiza falou sobre a gestão familiar e a importância de usar as redes sociais como canal de escuta. Ela contou que sempre usou as redes sociais para acompanhar reclamações de clientes e que responde pessoalmente quando necessário.
Os principais pontos abordados por Luiza Trajano na Gramado Summit incluem:
- A importância da empatia no balcão e do foco no consumidor final
- A aposta em experiência no varejo físico
- A gestão familiar e a importância de usar as redes sociais como canal de escuta
- A integração físico-digital do comércio varejista
Luiza Helena Trajano recebeu o Troféu Octávio Rossi na categoria nacional, e em seu discurso, ela atribuiu sua ligação com Gramado à Gramado Summit e lembrou o papel do turismo na geração de emprego.
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