Itaú Lança IA para Controlar Gastos e Entender Perfil Financeiro

O Itaú apresentou sua nova estratégia de Inteligência Artificial (IA) durante uma coletiva de imprensa em São Paulo. A ferramenta, batizada de AI.I, marca uma nova fase no uso da IA pelo banco, com foco em oferecer experiências mais personalizadas e contextualizadas aos clientes.

A AI.I está integrada ao aplicativo do Itaú e foi desenvolvida para compreender o contexto financeiro de cada usuário, respondendo a perguntas de forma mais natural. Com ela, é possível descobrir o perfil financeiro, analisar gastos específicos, tirar dúvidas sobre movimentações da conta e receber auxílio para o planejamento das finanças.

Como Funciona a AI.I

A AI.I é baseada em um núcleo proprietário de inteligência, desenvolvido para compreender o cliente de forma mais ampla e contextualizada. Essa camada reúne informações e aprendizados acumulados em diferentes iniciativas de IA lançadas nos últimos anos.

A proposta é que todas as soluções compartilhem uma mesma compreensão do contexto financeiro do cliente, permitindo experiências mais personalizadas e consistentes em diferentes produtos e canais.

O que Muda para Clientes Itaú

O Itaú pretende transformar a experiência bancária, substituindo um modelo baseado em produtos e menus por uma interação mais contextual e conversacional. A inteligência artificial compreenderá o momento financeiro de cada cliente para oferecer orientações e executar tarefas de forma mais natural.

• A experiência deixará de ser baseada apenas em hiperpersonalização em escala para oferecer individualização.
• A IA será capaz de compreender objetivos e necessidades financeiras durante a conversa.
• A inteligência artificial ajudará a ter mais intimidade com a vida financeira, entender soluções fornecidas pelo banco e apoiar a gestão financeira com dicas personalizadas.

A AI.I já está disponível em fase beta para 300 mil clientes do Itaú, com expectativa de ampliar para 3 milhões de usuários em setembro e concluir a expansão em dezembro.

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