A IA e o Futuro do Varejo

A inteligência artificial (IA) está prestes a revolucionar a jornada de compra no varejo, segundo o CEO do Magalu, Fred Trajano. Em entrevista ao Market Makers, Trajano destacou que a IA abrirá uma nova fase no varejo, permitindo que os consumidores conversem com agentes capazes de entender seu contexto, recomendar produtos e concluir compras sem trocar de aplicativo.

Essa será a terceira grande transformação tecnológica vivida pela companhia, após a revolução digital e a mobilidade com a invenção do smartphone. A IA vai marcar o novo ciclo estratégico da empresa, permitindo que os consumidores tenham uma experiência de compra mais personalizada e eficiente.

Compra Completa pelo WhatsApp com IA

O WhatsApp da Lu é um exemplo de como a IA está sendo aplicada no varejo. O canal já era usado para atualizar cerca de 20 milhões de clientes sobre a entrega de pedidos, mas agora passou a recomendar produtos e permitir que toda a compra seja realizada dentro da conversa. Isso permite que os consumidores expliquem o que procuram ou enviem fotos e vídeos, montem o seu carrinho e façam o pagamento sem a necessidade de sair da conversa e abrir outro aplicativo para concluir o pedido.

Desde o lançamento, a ferramenta já acumulou mais de 9 milhões de conversas e mais de R$ 100 milhões em vendas. A taxa de conversão pelo WhatsApp da Lu é três vezes maior que a do app do Magalu, o que demonstra o potencial da IA em melhorar a experiência de compra dos consumidores.

O Futuro das Lojas Físicas

No entanto, a aposta em IA não representa o fim das lojas físicas. Trajano calcula que, mesmo daqui a cinco anos, aproximadamente 80% do varejo brasileiro continuará no ambiente físico. Esses espaços precisarão oferecer serviços e experiências que não existem na Internet, como atividades culturais, personalização de produtos e análise de pele para recomendar cosméticos.

A Galeria Magalu, em São Paulo, é um exemplo de como a loja física pode oferecer experiências únicas e combinar o atendimento por inteligência artificial no ambiente digital com serviços que somente a loja física consegue oferecer.

• A IA vai transformar a jornada de compra no varejo, permitindo que os consumidores conversem com agentes capazes de entender seu contexto e recomendar produtos.
• O WhatsApp da Lu é um exemplo de como a IA está sendo aplicada no varejo, permitindo que os consumidores comprem produtos dentro da conversa.
• A aposta em IA não representa o fim das lojas físicas, que precisarão oferecer serviços e experiências que não existem na Internet.

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