Itaú Desenvolve IA para Substituir Menus e Botões no App

O Itaú Unibanco está preparando uma nova jornada conversacional para seus clientes com a ajuda da inteligência artificial (IA). A prévia do i.ai foi apresentada pelo CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra, no Web Summit Rio. Essa iniciativa visa criar uma interface conversacional que permita aos clientes realizar ações sem a necessidade de pressionar botões e acessar menus.

Com o i.ai, os clientes poderão interagir com o banco de forma mais natural, utilizando comandos de voz e fazendo pedidos como se estivessem em uma conversa. Isso se assemelha à forma como os usuários interagem com assistentes virtuais como a Alexa ou o Google. A ideia é criar uma experiência mais intuitiva e personalizada para os clientes.

O desenvolvimento do i.ai é parte de um esforço maior do Itaú para incorporar a IA em seus produtos e serviços. A empresa registrou um aumento de 84% na quantidade de projetos com IA generativa em 2025, o que demonstra a importância da tecnologia para o banco. Alguns exemplos de produtos que já utilizam a IA incluem o agente de investimentos que tira dúvidas sobre investimentos do mercado brasileiro e a opção para fazer Pix a partir de imagens enviadas pelo WhatsApp.

• O i.ai ainda está em desenvolvimento e em fase de testes, restrito a alguns usuários.
• A prévia do i.ai foi apresentada no Web Summit Rio pelo CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra.
• A iniciativa visa criar uma interface conversacional que permita aos clientes realizar ações de forma mais natural.

Embora não haja previsão de lançamento do i.ai para todos os clientes, a iniciativa demonstra o compromisso do Itaú em investir em tecnologias inovadoras para melhorar a experiência dos clientes. Com o i.ai, o banco busca criar uma nova forma de interação que seja mais intuitiva e personalizada, utilizando a IA para simplificar as transações e melhorar a eficiência.

Este conteúdo pode conter links de compra.

Fonte: link