Inteligência Artificial na Natura: Um Caso de Sucesso em Produtividade e Processos Internos

A implementação da inteligência artificial (IA) nas empresas é uma realidade cada vez mais comum, visando otimizar processos internos e aumentar a produtividade dos colaboradores. A Natura, uma das principais empresas do setor de beleza e cuidados pessoais, é um exemplo notável de como a IA pode transformar a forma como uma empresa opera.

Renata Marques, CIO da Natura na América Latina, destacou em entrevista ao Canaltech durante o EmTech Brasil 2025 que um dos principais objetivos da empresa é democratizar o uso da IA entre todos os colaboradores. Isso inclui o acesso à versão corporativa do Gemini, modelo de IA do Google, permitindo que qualquer colaborador experimente a IA para transformar fotos em filmes, criar scripts de palestras ou planejar rotas de viagem.

Além disso, a Natura também desenvolveu suas próprias IAs especializadas, como a Maya, um modelo analítico de IA que atua em diversas frentes, desde o letramento de diversidade até o atendimento ao cliente. Com a ajuda da IA, a empresa consegue resolver problemas internos de maneira mais ágil e otimizar a experiência do cliente.

Desafios e Oportunidades

Um dos principais desafios na implementação da IA é definir prioridades e saber quando e como utilizar as ferramentas em cada função. Sem o letramento adequado, existe o risco de tentar resolver todos os problemas com IA sem priorização estratégica. No entanto, com a IA, a Natura conseguiu acelerar processos, como a pesquisa e desenvolvimento de ingredientes, em parceria com outras empresas.

Para o futuro, a CIO da Natura acredita que as empresas devem construir estratégias voltadas para gerar impacto positivo na sociedade, reduzir desigualdades e acelerar pesquisas e desenvolvimento de produtos. A IA deve ser incorporada à estratégia de negócio, não como uma estratégia de IA isolada.

Conclusão

A Natura é um exemplo de como a IA pode transformar a produtividade e os processos internos de uma empresa. Com a democratização do uso da IA, o desenvolvimento de IAs especializadas e a definição de prioridades estratégicas, as empresas podem aproveitar os benefícios da IA para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.

• A IA pode otimizar processos internos e aumentar a produtividade dos colaboradores.
• As empresas devem definir prioridades estratégicas para o uso da IA.
• A IA pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e melhorar a experiência do cliente.

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