No meio de uma discussão difícil em sua avaliação de desempenho, uma funcionária chamada Jane finalmente desiste, e as lágrimas começam a rolar. Seu chefe não sabe o que fazer e lida com a situação de forma constrangedora.
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Pergunte a si mesmo: como você reagiria nessa situação? E você teria a mesma reação se não fosse Jane quem estivesse chorando, mas sim outro funcionário, Mike?
Pode parecer consenso que chorar não deve acontecer no trabalho. Mas chorar no trabalho não é incomum.
De acordo com uma pesquisa recente da empresa de aplicativos de saúde mental Headspace, 48% dos trabalhadores presenciais e 44% dos trabalhadores híbridos já choraram por causa do trabalho. Entre os trabalhadores totalmente remotos, o número foi de 70%.
Então, precisamos repensar nossa atitude em relação a isso? E o que você pode fazer se você ou alguém que você conhece chora no trabalho?
Não tem problema chorar
Há muitas razões diferentes pelas quais as pessoas choram no trabalho. Dificuldades em atender às demandas da carga de trabalho, conflitos interpessoais e grandes mudanças no ambiente de trabalho são exemplos de fatores estressantes que podem contribuir para problemas de saúde mental e choro.
Mas as pessoas também podem se sentir angustiadas no trabalho por motivos pessoais completamente alheios à sua atividade profissional. Seja qual for o motivo, chorar é uma resposta normal e saudável que não deve ser reprimida.
Por que chorar no trabalho é diferente? Chorar fora do trabalho não é incomum – é normal em casamentos, funerais e outros eventos da vida. Mas, no ambiente de trabalho, pode parecer inesperado, intenso e fora do comum, deixando quem chora e aqueles ao seu redor desconfortáveis.
O constrangimento resultante pode levar a questionamentos sobre os motivos de quem chora. Essa pessoa está chorando porque está genuinamente chateada ou está tentando manipular a situação?
Se um colega ou gerente considerar o choro insincero, reagirá de forma diferente do que se considerasse uma demonstração de emoção genuína. Se acreditarmos que o choro está relacionado a um motivo aceitável, como paixão ou carinho pelo trabalho, ou circunstâncias pessoais significativas, é mais provável que o chororô seja perdoado.
Chorar no trabalho pode ter um impacto negativo na progressão na carreira, principalmente se for uma ocorrência regular e distrair o desempenho.
Normas de gênero
Normas de gênero também podem ser um fator no choro e na reação dos outros a ele. Mulheres são mais propensas a chorar e sofrem as consequências de estereótipos negativos, incluindo serem vistas como emocionais, fracas ou pouco profissionais. Para os homens, o choro é considerado menos aceitável e uma violação dos estereótipos masculinos.
Independentemente do gênero, o medo de ser visto como pouco profissional ou falso pode desencorajar as pessoas a chorar no trabalho. As normas sociais e a cultura específicas de uma organização também podem influenciar a forma como as lágrimas são interpretadas.
Em alguns locais de trabalho, os funcionários podem se sentir pressionados a regular suas emoções, enquanto em locais de trabalho mais solidários, as emoções são consideradas parte da experiência humana.
Como responder
Quando alguém está chorando no trabalho, ter em mente algumas coisas importantes pode ajudar todos os envolvidos a se sentirem vistos e apoiados. Aqui estão algumas dicas.
Para a pessoa que chora:
Mude o foco. Respire fundo e redirecione os pensamentos. Isso permitirá que você se concentre no assunto em questão, em vez das lágrimas.
Faça uma pausa. Peça um tempo para se recompor. Isso demonstra maturidade emocional e reconhece que seu choro pode causar desconforto aos outros.
Reformule a emoção. Ajude os outros a entender que sua resposta vem de um sentimento de cuidado e profunda paixão. Esclareça se as lágrimas são relacionadas ao trabalho ou não, para dar perspectiva e compreensão.
Procure ajuda se precisar. Considere fontes de apoio adicionais, como um médico ou um conselheiro.
Para um gerente ou colega:
Esteja preparado. Os trabalhadores são humanos e, às vezes, choram. Ter um local apropriado para as pessoas relaxarem – e pequenos gestos, como oferecer uma caixa de lenços de papel – pode fazer uma grande diferença.
Demonstre empatia. Ouça atentamente, não tire conclusões precipitadas e respeite os limites. Sua reação e comportamento podem ter uma grande influência no que acontece a seguir.
Desafie seu preconceito. Um episódio de choro não demonstra necessariamente fraqueza ou falta de profissionalismo.
Entenda sua zona de influência. O choro é resultado de algo sobre o qual você, como gestor, tem controle? Conheça suas responsabilidades e obrigações.
Procure ajuda. A menos que você seja um conselheiro treinado, você não é um conselheiro treinado. Saiba quando buscar apoio profissional para si mesmo ou para outras pessoas.
Com a intensidade e a incerteza da vida, não é de se surpreender que os trabalhadores às vezes se sintam sobrecarregados. Chorar é uma parte natural do comportamento humano e não deveria ser uma surpresa no ambiente de trabalho.
*Este artigo foi publicado originalmente em inglês no site The Conversation por Robyn Johns, Professora Associada em Gestão de Recursos Humanos e Relações Industriais na Universidade de Tecnologia de Sydney; e Rowena Ditzel, Professora de Administração na UTS Business School, também na Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália.