Como a IA Proprietária do iFood Contribuiu para o Recorde de Pedidos

O iFood alcançou um recorde histórico de pedidos em um único dia, com mais de 7,7 milhões de compras realizadas em 7 de março. Esse sucesso é atribuído, em parte, ao modelo de inteligência artificial (IA) proprietário da empresa, conhecido como Large Commerce Model (LCM), e às movimentações da empresa nas áreas de IA e dados.

O LCM foi lançado no final do ano passado com o objetivo de atender às demandas específicas do mercado de entregas. A tecnologia é treinada a partir de um conjunto massivo de interações reais entre usuários, incluindo cliques, buscas e cancelamentos, para melhorar a experiência geral dos clientes.

Funcionamento do LCM

O LCM é aplicado em diferentes áreas do iFood, com mais de 200 serviços utilizando IA generativa. Isso inclui experiências internas e agentes de suporte para restaurantes e consumidores. A base de conhecimento criada a partir das ações dos usuários permite a criação de experiências personalizadas, como mudar as sugestões da tela inicial de acordo com cada perfil e disparar notificações.

O vice-presidente de Inteligência Artificial do iFood, Paul van der Boor, explica que a empresa alcançou um nível de exigência de escala e velocidade que fez com que a infraestrutura de tecnologia fosse reforçada. “Em apenas doze meses, deixamos de usar a inteligência artificial apenas como uma ferramenta isolada para transformá-la no verdadeiro modo de operar do iFood”, comenta.

Resultados e Próximos Passos

Além do recorde diário de pedidos, a empresa afirmou que mais de 12 milhões de transações foram feitas durante fevereiro com influência do LCM, a maior marca desde a implementação da tecnologia. O objetivo do iFood é manter dados e IA como as bases de toda a estrutura da empresa, aplicando inovações para todo o ecossistema, incluindo restaurantes, entregadores e serviços internos.

Os principais fatores que pesaram na decisão do investimento em uma IA proprietária foram a escala e velocidade de operação, o foco em gerar valor real ao negócio e o papel central dos dados. “O ritmo de evolução da tecnologia está acelerando e precisávamos de uma base capaz de acompanhar esse movimento”, afirma van der Boor.

• A IA proprietária do iFood permitiu a criação de experiências personalizadas para os clientes.
• O LCM é aplicado em diferentes áreas do iFood, incluindo experiências internas e agentes de suporte.
• O objetivo do iFood é manter dados e IA como as bases de toda a estrutura da empresa.

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