Problema no Outlook Clássico: Solução Apenas com Suporte da Microsoft

A Microsoft está investigando um problema que causa o colapso do cliente de e-mail clássico do Outlook, impedindo o acesso do usuário ao serviço. No momento, a única forma de contornar o bug é através do suporte da Microsoft, Exchange Online.

A falha afeta clientes Microsoft 365 que ainda usam o Outlook tradicional em sistemas Windows. A causa do bug não foi divulgada, mas a companhia indicou aos usuários afetados que abram um chamado no suporte do portal de administrador do Microsoft 365, o que fará a equipe do Exchange Online requerer uma mudança no serviço que corrige o problema.

Os usuários afetados recebem uma mensagem avisando que o Outlook não pôde ser aberto e que uma tentativa de login na conta Exchange falhou. A Microsoft pediu que usuários afetados façam uma captura com o proxy Fiddler e busquem pelo erro “LID: 49586 – Authentication concurrency limit is reached”, confirmando se estão sendo realmente afetados por esse problema.

• Inicie o Outlook no modo de segurança e desabilite suplementos;
• Crie um novo perfil Outlook;
• Repare seus arquivos de dados do Outlook;
• Rode o comando /resetnavpane.

Enquanto isso, indica-se o uso do novo Outlook para Windows ou Acesso Web do Outlook (OWA). A Microsoft ainda está investigando e buscando soluções para o problema.

Outros erros, envolvendo atualizações do Windows, também afetaram o Outlook neste ano. A empresa sofreu com falhas no serviço relacionadas à instabilidade nos servidores da companhia em julho.

Os passos completos para cada ação estão detalhados no site da Microsoft. É importante lembrar que a segurança e a autenticação são fundamentais para evitar problemas como esse.

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