Automação no Tacchini Diagnósticos: Mais Agilidade e Praticidade para Clientes

O Tacchini Diagnósticos, também conhecido como Tacchini Saúde, implantou um novo sistema de atendimento automatizado com o objetivo de tornar mais ágil o processo de agendamento, recepção e entrega de resultados. Essa inovação busca transformar a experiência dos clientes e otimizar o trabalho das equipes envolvidas em cada etapa do processo.

Tudo começa com o aplicativo Meu Tacchini, disponível gratuitamente na AppStore e no GooglePlay, onde o cliente pode agendar os exames de imagem solicitados pelo seu médico, escolher o horário disponível em tempo real e receber a confirmação imediata do agendamento. O aplicativo centraliza todas as informações do paciente, desde o pedido médico até o histórico de exames.

Como Funciona a Automação

• Ao chegar ao Tacchini Diagnósticos, o cliente digita seu CPF no totem de autoatendimento, acionando a automação e iniciando todo o processo de forma integrada.
• O sistema identifica o paciente, localiza os exames agendados e abre automaticamente o atendimento no sistema interno.
• Enquanto o cliente confirma seus dados e eventuais coparticipações, a automação já comunica à equipe que o paciente chegou.

A automação simplifica todo o processo burocrático de entrada, permitindo que os profissionais conduzam o fluxo de atendimento com mais rapidez e precisão. Além disso, os resultados também acompanham essa evolução digital, ficando disponíveis na aba “Resultados de Exames” do aplicativo Meu Tacchini, onde podem ser visualizados junto com as imagens e o histórico completo.

De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação do Tacchini Saúde, a automação representa um avanço importante na busca por eficiência e humanização. O objetivo é que o atendimento seja cada vez mais fluido, ágil e acessível, liberando tempo para que o contato humano aconteça com mais qualidade.

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