Erro no App do Gov.br: Entenda o Problema com a Biometria

Os usuários do aplicativo gov.br têm relatado um erro inusitado durante a autenticação facial: a mensagem “não identificamos uma pessoa viva na verificação”. Esse problema impede a conclusão do reconhecimento biométrico, necessário para obter a conta de nível ouro e acessar serviços importantes, como prova de vida do INSS, declaração pré-preenchida do Imposto de Renda e assinatura digital de documentos.

De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, o erro não significa que haja algum problema com o cadastro do usuário, mas sim uma falha na etapa de verificação de vivacidade, criada para impedir golpes com fotos, vídeos ou máscaras.

Causas do Erro

A mensagem “não identificamos uma pessoa viva na verificação” está relacionada ao sistema de liveness, ou verificação de vivacidade. A tecnologia foi desenvolvida para diferenciar uma pessoa real de imagens estáticas ou reproduções digitais usadas em tentativas de fraude. No entanto, os sistemas de reconhecimento facial podem apresentar falsos negativos, quando deixam de identificar corretamente um usuário legítimo.

Algumas das causas do erro incluem:

• Iluminação inadequada
• Câmeras com baixa qualidade
• Dificuldades para captar os movimentos do rosto

Como Evitar o Erro

O Ministério da Gestão e da Inovação orienta que alguns cuidados podem aumentar as chances de sucesso na verificação facial:

• Posicionar o rosto corretamente, mantendo-o centralizado na moldura indicada pelo aplicativo
• Realizar a captura em um ambiente bem iluminado, evitando sombras sobre a face
• Permanecer com os olhos abertos durante todo o procedimento
• Utilizar a câmera traseira do celular, que costuma oferecer melhor resolução, especialmente em aparelhos mais antigos

O que Fazer se o Erro Aparecer

Caso as tentativas continuem falhando, o ministério aponta duas alternativas para contornar o problema:

• Solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), que pode ajudar a melhorar a comparação feita pelo sistema
• Acessar o gov.br por meio de uma das instituições financeiras credenciadas, que garante automaticamente uma conta de nível prata, suficiente para utilizar a maior parte dos serviços digitais da plataforma

Este conteúdo pode conter links de compra.

Fonte: link