Apagão na AWS: Quem Paga Quando a Nuvem Cai?
A Amazon Web Services (AWS) enfrentou uma falha generalizada que afetou mais de 500 empresas ao redor do mundo, incluindo Mercado Livre, Duolingo e a própria Amazon. Essa interrupção levanta a questão: quem arca com os prejuízos causados pelo incidente?
A resposta varia de acordo com quem está na ponta da relação. Para o consumidor final, responde quem presta o serviço a ele. No caso do Mercado Livre, se o cliente não conseguir finalizar uma compra na plataforma, é o marketplace quem responde, e não a AWS. No entanto, a empresa afetada pode buscar compensação através do direito de regresso contra a AWS, conforme o contrato.
Os contratos com empresas que fornecem serviço de nuvem normalmente limitam as responsabilidades, prevendo créditos em serviço e limitações de danos, sem cobrir perdas imediatas. Empresas maiores conseguem contratos mais vantajosos, enquanto pequenas empresas e empreendedores individuais ficam mais vulneráveis a prejuízos sem compensação adequada.
O que os Afetados Podem Fazer?
Pessoas físicas, como consumidores, devem acionar diretamente a empresa da qual consomem ou utilizam os serviços. Já as empresas afetadas devem agir com rapidez em duas frentes: comunicar os clientes e notificar as autoridades, principalmente se houver risco relevante.
- Comunicar os clientes: transparência é uma boa prática, principalmente em relação de consumo.
- Notificar as autoridades: incidentes que podem acarretar algum risco relevante aos titulares precisam comunicar os clientes e a autoridade, como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A falha no sistema da AWS ocorreu na região Norte do estado de Virgínia, nos Estados Unidos, que é a mais utilizada mundialmente. O problema envolveu serviços essenciais, como Lambda e DynamoDB, e é muito provável que tenha ocorrido um problema de resolução do servidor de domínio.
A AWS é líder global em computação em nuvem, o que amplifica o impacto de qualquer instabilidade. É importante que as empresas e os consumidores estejam cientes de seus direitos e responsabilidades em caso de falhas no serviço de nuvem.
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